移动文明单位申报材料
事迹材料分享
移动文明单位申报材料
在上级公司和市委、市政府的正确领导及各有关部门的大力支持下，xx移动业绩连年进步，各项指标在全省排名前列，占据市场主导地位。在物质文明取得骄人成绩的同时，精神文明建设也是硕果累累。公司先后获得了第十二届省级文明单位、省级青年文明号、巾帼文明示范岗、和谐平安建设先进单位、“五五”普法教育工作先进单位、综治维稳先进单位、共青团工作先进团支部、工商企业诚信承诺先进单位等荣誉，为xx的精神文明建设做出了应有的贡献。
一、加强领导扎实创建工作
对于通信行业来说，抓好精神文明创建工作，是提高、改善服务工作的需要，是在市场竞争中获胜的需要，也是我们争创世界一流企业的需要。为此，xx移动成立了“省级文明单位”创建领导小组，把创建活动摆上重要议事日程，把企业精神文明建设工作纳入企业年度工作总体规划，与生产经营活动同步实施、同步考核。公司先后下发了《xx移动争创“省级文明单位”实施方案》等文件，明确了创建目标、计划和措施，确保此项工作有人抓、有人管，形成层层落实的创建工作责任制，并以有效载体为依托，组织全体员工普遍参与创建活动。
xx移动开展了“解放思想、创新发展”大讨论活动为主题的大讨论活动，形成了推动赣州移动客户满意度提升的强大合力，推动公司整体服务水平的提高。它推动着公司员工打破思想禁锢，推动着公司实现全面发展。
二、深入教育推动道德建设
公司领导班子团结协作、作风民主、开拓创新、以身作则，在文明单位创建活动中充分发挥了模范带头作用。公司制定了《客户服务培训计划》、《公司员工网上学院培训计划》，做到年有年计划、季有季计划、月有月计划，人人想学习、人人比学习。
同时，公司采用三种方式，积极巩固教育成果。一是发放辅导材料“读”。购买并分发了大量读物，要求员工认真阅读，做好笔记、写好心得，实现精神上保持高度一致，思想思路上形成对接。以学习促工作，以工作检验学习成效，避免学习与实践“两张皮”。二是集中为主组织“学”。公司领导班子高度重视学习活动，党委中心组带头学习，充分发挥了公司领导班子带头表率作用。各部门、班组也积极组织成员开展业务、技能等学习，努力打造学习型部门、学习型班组。同时，公司任命各（部）中心负责人作为学习的第一责任人，有效推动了学习活动的全面开展。三是利用网络平台“看”。公司短信大学每天为员工发送科学发展观、企业管理、企业文化等知识，充分发挥了公司的资源优势，做到知识的润物细无声，不断为员工积累精神财富。
三、创新学习促进全面发展
xx移动始终认识到学习是提高领导班子工作能力和工作水平，是提高公司全体员工整体素质的重要保证和现实需要。公司将创建学习型企业与创建学习型党组织有机结合，坚持创建与企业文化建设相结合，以健康向上的文化活动为载体，围绕队伍建设、作风建设和工作需要来思考和安排学习活动，不断提高员工学习能力、创新能力和执行能力。
公司经常举办各类理论业务学习培训班，提高员工的整体素质。举办“服务礼仪”、“法律知识”、“新业务知识”的培训和学习，突出践行科学发展观，倡导健康、向上、文明的生活方式。同时，公司充分发挥工会、共青团等群众性组织的作用，深入扎实地做好人口与计划生育工作，通过组织开展各种活动如演讲赛、运动会、座谈会等活动，使员工队伍形成了“比、学、超、赶”的良好学习工作氛围，激励员工树立和落实科学发展观，树立正确的“三观”，形成良好的职业道德和价值观念，鼓励员工不断学习政治理论、科学文化和移动知识，争当知识型、技能型、复合型的劳动者，充分调动了员工的积极性、主动性、创造性，最大限度地挖掘员工的潜力，使员工素质得到全面提升。
四、民主管理共建企业和谐
xx移动始终认真贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针，把企务公开民主管理工作作为加强企业管理、依靠员工办好企业的内在要求。公司建立健全了各项制度，形成了事事有规则，人人有责任，时时有控制，环环有考核的长效机制。
公司凡涉及企业的各项改革方案及其他方面的重大事项，均提交员工大会讨论，同时坚持将劳动竞赛、民主评议干部、评模评先等内容向员工报告，赋予广大员工知情权、参与权和监督权。对直接涉及员工切身利益的重大决策、竞岗竞级、评模评先、生活福利、员工考评等事项都在一定范围内采取适当的方式进一步公开、公示，充分发挥员工民主监督的作用。我们从健全制度入手，理顺各部门职能，在一系列经济行为中实行公平、公正、公开的运作机制，进一步强化纪检监察职能，有效地预防了职务犯罪，不仅为企业营造了一个高效务实的经济运行环境，而且将广大干部职工锻炼成一支坚强、诚信、清正、廉洁的好队伍，不断提高公司为赣州人民服务的水平，努力为赣州的经济建设、政治建设、文化建设与和谐社会建设添砖加瓦。
五、环境和谐争做环保公民
一个企业的企容企貌直接反映了这个企业的文明程度、员工素质和管理水平，直接影响公司的外在形象，乃至所在地城市的形象，直接关系到人民群众的切身利用。因此，我们从为加快xx文明城市创建的高度，依照贯彻落实科学发展观和优化发展环境的要求，抓好公司内外环境的净化美化工作。一流的工作、学习与生活环境，是移动公司整体形象的真实写照。我们建立了长效管理机制，聘请专人负责办公大楼和宿舍庭院的卫生保洁工作，确保了内外环境的永久干净整洁优美。现在，公司大楼办公环境优美，清洁整齐，内部管理规范有序。职工食堂、图书室和健身房等一应俱全。
近几年来，我们制定了一系列的规章制度，比如：《安全生产目标管理考核细则》、《资金管理考核办法》、《消防安全管理规定》，等，确保了企业安全生产，综合治理工作的顺利开展。公司每年都要购置防火封堵材料，并落实检查。通过人防、物防、技防，为公司的正常生产工作秩序构筑了铁壁铜墙。除利用墙报、张贴标语等形式，还通过短信的形式对员工进行了宣传，强调综治工作的重要性。同时，举办了安全知识的学习和培训，开展了消防演练，进一步强化了全体员工安全意识，将“安全生产月”深入人心。一直以来，公司安全生产自查活动到位，全面排查了安全隐患，没有出现安全生产问题。
六、诚信服务业务水平领先
没有好的服务，企业就失去了生存和壮大的根本。为了追求客户百分之百的满意，公司夯实服务能力、创新服务方式，不断提升服务水平。无论管理、服务水平和网络覆盖，还是用户规模，赣州移动公司在业内都处于遥遥领先的地位。
在网络建设上，加大投入，扩大网络覆盖。在企业规范管理上，实施绩效管理、全面预算管理和精细化管理，提高公司管理效率。在服务理念上，推“总经理接待日"活动，“金牌服务满意100”活动。结合行风评议活动，解决客户最关注的、与客户利益直接相关的焦点问题，以持续提升服务水平、改善服务质量，用百分之百的努力争取客户百分之百的满意，取得客户服务的金牌。
此外，在企业发展的同时，我们本着“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，服务xx经济发展，服务赣南社会主义新农村建设。目前，全市所有的行政村、所有乡以上行政区域及交通干线、主要风景区均有移动信号覆盖，行政村覆盖率超过90％。另外，为了方便群众，xx移动已经在全市大多数乡镇都建有合作营业厅或指定专营店。
现在，xx移动公司员工思想解放，爱岗敬业，团结奋进，扎实工作，企业文化活动气氛浓烈，两个文明建设同步发展，公司正在向创建世界一流通信企业大步迈进，是当之无愧的省级文明单位。
移动文明单位申报材料2
中国移动**分公司客响中心投诉处理组于2007年被评为市级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。现有组员17名，共青团员17名，平均年龄26周岁，是一个充满朝气、奋发向上的组织。几年来，投诉处理紧紧围绕公司“追求客户满意服务”的经营宗旨开展工作，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了一定成效，得到上级领导的肯定和社会各界的普遍赞誉。为了积极认真做好客响中心投诉处理组创建省级青年文明号的各项工作，进一步加强投诉处理基础工作，强化人员争先创优意识，充分调动了人员工作激情，进一步适应新形势，创新思维，拓宽领域，改进作风，不断进取……
一、投诉组基本情况
客响中心投诉处理组主要负责省客服10086客户咨询及投诉处理工作，同时承担12315、消协、工信部、纠风办等社会监督渠道转办客户投诉处理工作；2007年被**市创建青年文明号活动组评为“2007-2009年度市级青年文明号”；2008年获**移动公司“卓越基层团队”、“qc活动优秀奖”称号。现有组员17名，共青团员17名，其中大中专毕业生17名。“梅花香自苦寒来”。经过了大家的努力，我们的四项业务指标均已全面达标。且有三人荣获“2008年度优秀员工”称号，一人荣获省级“十佳调解员”称号。
二、遵循指导思想和原则，以“大众营销服务”为导向，做好一流服务工作。
1、提升服务质量。
客户中心投诉处理组在开展青年文明号创建活动中坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以解决移动客户疑难问题问题为宗旨，同时坚持以“大众营销服务”为导向，围绕“对目标客户的价值管理评估，将最优的营销通路组合以最好的服务流程改善客户体验,从而提高客户满意度,达到大众营销服务一体化”这一主题，坚持以客户至上，服务至上，秉承沟通从心开始的服务理念，推进各项服务工作落实。2008年，通过开展“金牌服务、满意100”系列活动，同时落实企业信用承诺，严格执行业务开通二次确认工作，“话费误差、双倍返还”处理原则，确实做好客户投诉处理及服务工作。投诉处理组充分利用了可直接与客户沟通这一便利条件，提升客户满意度，并将移动公司的各项服务深入客户之心，2008年客户对增值业务开通满意度较07年提升11%。。
2、热心公益事业。
开展创建工作以来，我们深入学习企业文化，并积极参加社会公益活动，向社会展示中国移动的良好形象和投诉处理人员的精神面貌，以爱心回报社会。积极参与“汶川大地震救灾捐款”活动，纷纷慷慨解囊，以绵帛之情汇聚成爱的海洋，为灾区人民奉献自己的一份爱心；另外还以“真诚助困进万家、爱心奉献促和谐”为主题，开展了“送温暖、献爱心”活动，深入去受台风影响较大的边远灾区进行慰问，为灾区群众送温暖。除此之外，还长期与平和县合溪中心小学结成对子，开展“一帮一”结对扶贫帮困活动，积极向贫困学生伸出援助之手，献上一份爱心，为建设社会主义和谐社会作出自己的贡献。送人玫瑰，手留余香。让我们把爱与善心撒满世界，让青年文明号在和谐社会中闪耀光芒！
3、发放服务卡，推进信用建设示范活动
自创建工作开展以来，积极开展“青年文明号服务卡助万家”活动。投诉处理组始终坚持“诚信服务”的承诺宣传，扎实推进“信用建设示范行动”。在“金牌服务满意100
”五心服务开展以来，建立了以“责任、诚信、便捷”为价值的各项业务诉求活动。从客户需求入手，解决客户问题，增进与客户的有效沟通。并且，投诉处理组连续几年在“3.15”世界消费者权益保护日，与**315消费者协会联合开展一系列的宣传和咨询活动，同时向客户发放投诉处理热线的“青年文明号”服务承诺卡，业务小手袋等。主动为用户打通维权通道，树立诚信经营、用心服务的形象，增加收费的透明度，及时解决客户关心的热点、难点问题。
三、加强组织领导，健全各项制度，积极开展文化建议工作
客响中心积极响应团中央，团省委、厅团委提出的“创建青年文明号”活动的号召，扎实部署，认真落实，成立了创建活动领导小组，制定了创建活动计划。为使服务质量再提高到一个更高的层次，我们建立并完善了一系列的服务规范，制定了各项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。在不断的努力和创新中，投诉处理组多次被评为公司优秀团队、卓越基层团队等荣誉称号，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。
四、丰富团队活动，创良好工作环境。
开展团队活动，丰富员工生活，充分利用业余时间组织员工聚餐、唱歌、跳舞等休闲活动，使员工能在参与活动中增进感情，共同进步，同时邀请员工家属参加，让员工家属切身感受到团队的良好氛围，增进对员工的亲情理解，在工作上给予员工更大的支持和关怀，从而让员工以愉悦的心情全心投入工作。
五、互帮互学、互竞互争，创良好工作氛围
每周进行业务学习及测评考试，由值班长出考卷，使每个人对于班组的业务学习考核充分重视，主动学习，相互促进，巩固自身的业务知识，提升自身业务文化素质。并且，为进一步提升投诉处理人员综合能力，提高投诉现场解决效率，提高投诉客户满意度，于11月在投诉处理组内部开展“自我提升在行动”投诉处理技能竞赛。通过系统操作、专业知识等项目测试，让组内成员发现自身的不足之处，成员间取长补短，加强团队凝聚力，提高团队协作能力。助力于各投诉指标的顺利完成。比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。
服务是平凡的、无止境的，只有在不断地追求中，才能为客户提供更优质的服务、创造更多的价值。投诉处理组将继续秉承"沟通从心开始"的服务宗旨，在各级领导的关心领导下，在各部门的积极配合下，在全体员工的共同努力下，坚持“服务与业务双领先”，全力应对全业务竞争背景下的市场格局，坚持以市场经营为重点，以提高服务水平为核心，以优质服务为触点，为移动通信公司新一轮创业做出应有的贡献，为创造文明社会尽心尽力。
移动文明单位申报材料3
xx移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念，同客户建立亲情式服务，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得“山东省青年文明号”、“山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、“巾帼文明岗”等荣誉。从核心服务理念出发，xx移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落实到实处。
一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施
营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。
二、规范服务管理，提升软服务水平
在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问；为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的服务。
三、开展便捷电子渠道，让服务更随心
为满足客户方便快捷进行业务办理的需求，目前，xx移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道，如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅等，丰富了原有的渠道类型，给客户带来了很大的便利，使客户足不出户即可完成简单的业务办理，又使营业厅服务效率和服务范围得到进一步提升和扩大。
xx移动分公司将继续努力通过服务水平的提升，向广大移动客户提供更优质的服务，精心打造品牌服务。努力树立起xx文明窗口的良好形象，为xx区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出新的贡献。
以上就是有关的先进事迹。
在上级公司和市委、市政府的正确领导及各有关部门的大力支持下，xx移动业绩连年进步，各项指标在全省排名前列，占据市场主导地位。在物质文明取得骄人成绩的同时，精神文明建设也是硕果累累。公司先后获得了第十二届省级文明单位、省级青年文明号、巾帼文明示范岗、和谐平安建设先进单位、“五五”普法教育工作先进单位、综治维稳先进单位、共青团工作先进团支部、工商企业诚信承诺先进单位等荣誉，为xx的精神文明建设做出了应有的贡献。
一、加强领导扎实创建工作
对于通信行业来说，抓好精神文明创建工作，是提高、改善服务工作的需要，是在市场竞争中获胜的需要，也是我们争创世界一流企业的需要。为此，xx移动成立了“省级文明单位”创建领导小组，把创建活动摆上重要议事日程，把企业精神文明建设工作纳入企业年度工作总体规划，与生产经营活动同步实施、同步考核。公司先后下发了《xx移动争创“省级文明单位”实施方案》等文件，明确了创建目标、计划和措施，确保此项工作有人抓、有人管，形成层层落实的创建工作责任制，并以有效载体为依托，组织全体员工普遍参与创建活动。
xx移动开展了“解放思想、创新发展”大讨论活动为主题的大讨论活动，形成了推动赣州移动客户满意度提升的强大合力，推动公司整体服务水平的提高。它推动着公司员工打破思想禁锢，推动着公司实现全面发展。
二、深入教育推动道德建设
公司领导班子团结协作、作风民主、开拓创新、以身作则，在文明单位创建活动中充分发挥了模范带头作用。公司制定了《客户服务培训计划》、《公司员工网上学院培训计划》，做到年有年计划、季有季计划、月有月计划，人人想学习、人人比学习。
同时，公司采用三种方式，积极巩固教育成果。一是发放辅导材料“读”。购买并分发了大量读物，要求员工认真阅读，做好笔记、写好心得，实现精神上保持高度一致，思想思路上形成对接。以学习促工作，以工作检验学习成效，避免学习与实践“两张皮”。二是集中为主组织“学”。公司领导班子高度重视学习活动，党委中心组带头学习，充分发挥了公司领导班子带头表率作用。各部门、班组也积极组织成员开展业务、技能等学习，努力打造学习型部门、学习型班组。同时，公司任命各（部）中心负责人作为学习的第一责任人，有效推动了学习活动的全面开展。三是利用网络平台“看”。公司短信大学每天为员工发送科学发展观、企业管理、企业文化等知识，充分发挥了公司的资源优势，做到知识的润物细无声，不断为员工积累精神财富。
三、创新学习促进全面发展
xx移动始终认识到学习是提高领导班子工作能力和工作水平，是提高公司全体员工整体素质的重要保证和现实需要。公司将创建学习型企业与创建学习型党组织有机结合，坚持创建与企业文化建设相结合，以健康向上的文化活动为载体，围绕队伍建设、作风建设和工作需要来思考和安排学习活动，不断提高员工学习能力、创新能力和执行能力。
公司经常举办各类理论业务学习培训班，提高员工的整体素质。举办“服务礼仪”、“法律知识”、“新业务知识”的培训和学习，突出践行科学发展观，倡导健康、向上、文明的生活方式。同时，公司充分发挥工会、共青团等群众性组织的作用，深入扎实地做好人口与计划生育工作，通过组织开展各种活动如演讲赛、运动会、座谈会等活动，使员工队伍形成了“比、学、超、赶”的良好学习工作氛围，激励员工树立和落实科学发展观，树立正确的“三观”，形成良好的职业道德和价值观念，鼓励员工不断学习政治理论、科学文化和移动知识，争当知识型、技能型、复合型的劳动者，充分调动了员工的积极性、主动性、创造性，最大限度地挖掘员工的潜力，使员工素质得到全面提升。
四、民主管理共建企业和谐
xx移动始终认真贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级的指导方针，把企务公开民主管理工作作为加强企业管理、依靠员工办好企业的内在要求。公司建立健全了各项制度，形成了事事有规则，人人有责任，时时有控制，环环有考核的长效机制。
公司凡涉及企业的各项改革方案及其他方面的重大事项，均提交员工大会讨论，同时坚持将劳动竞赛、民主评议干部、评模评先等内容向员工报告，赋予广大员工知情权、参与权和监督权。对直接涉及员工切身利益的重大决策、竞岗竞级、评模评先、生活福利、员工考评等事项都在一定范围内采取适当的方式进一步公开、公示，充分发挥员工民主监督的作用。我们从健全制度入手，理顺各部门职能，在一系列经济行为中实行公平、公正、公开的运作机制，进一步强化纪检监察职能，有效地预防了职务犯罪，不仅为企业营造了一个高效务实的经济运行环境，而且将广大干部职工锻炼成一支坚强、诚信、清正、廉洁的好队伍，不断提高公司为赣州人民服务的水平，努力为赣州的经济建设、政治建设、文化建设与和谐社会建设添砖加瓦。
五、环境和谐争做环保公民
一个企业的企容企貌直接反映了这个企业的文明程度、员工素质和管理水平，直接影响公司的外在形象，乃至所在地城市的形象，直接关系到人民群众的切身利用。因此，我们从为加快xx文明城市创建的高度，依照贯彻落实科学发展观和优化发展环境的要求，抓好公司内外环境的净化美化工作。一流的工作、学习与生活环境，是移动公司整体形象的真实写照。我们建立了长效管理机制，聘请专人负责办公大楼和宿舍庭院的卫生保洁工作，确保了内外环境的永久干净整洁优美。现在，公司大楼办公环境优美，清洁整齐，内部管理规范有序。职工食堂、图书室和健身房等一应俱全。
近几年来，我们制定了一系列的规章制度，比如：《安全生产目标管理考核细则》、《资金管理考核办法》、《消防安全管理规定》，等，确保了企业安全生产，综合治理工作的顺利开展。公司每年都要购置防火封堵材料，并落实检查。通过人防、物防、技防，为公司的正常生产工作秩序构筑了铁壁铜墙。除利用墙报、张贴标语等形式，还通过短信的形式对员工进行了宣传，强调综治工作的重要性。同时，举办了安全知识的学习和培训，开展了消防演练，进一步强化了全体员工安全意识，将“安全生产月”深入人心。一直以来，公司安全生产自查活动到位，全面排查了安全隐患，没有出现安全生产问题。
六、诚信服务业务水平领先
没有好的服务，企业就失去了生存和壮大的根本。为了追求客户百分之百的满意，公司夯实服务能力、创新服务方式，不断提升服务水平。无论管理、服务水平和网络覆盖，还是用户规模，赣州移动公司在业内都处于遥遥领先的地位。
在网络建设上，加大投入，扩大网络覆盖。在企业规范管理上，实施绩效管理、全面预算管理和精细化管理，提高公司管理效率。在服务理念上，推“总经理接待日"活动，“金牌服务满意100”活动。结合行风评议活动，解决客户最关注的、与客户利益直接相关的焦点问题，以持续提升服务水平、改善服务质量，用百分之百的努力争取客户百分之百的满意，取得客户服务的金牌。
此外，在企业发展的同时，我们本着“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，服务xx经济发展，服务赣南社会主义新农村建设。目前，全市所有的行政村、所有乡以上行政区域及交通干线、主要风景区均有移动信号覆盖，行政村覆盖率超过90％。另外，为了方便群众，xx移动已经在全市大多数乡镇都建有合作营业厅或指定专营店。
现在，xx移动公司员工思想解放，爱岗敬业，团结奋进，扎实工作，企业文化活动气氛浓烈，两个文明建设同步发展，公司正在向创建世界一流通信企业大步迈进，是当之无愧的省级文明单位。
移动文明单位申报材料2
中国移动**分公司客响中心投诉处理组于2007年被评为市级青年文明号以来，着手把加强青年员工思想文化建设作为青年岗位能手活动的重要内容，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位能手为着力点，切实加强青年团员业务技术和劳动技能培训。现有组员17名，共青团员17名，平均年龄26周岁，是一个充满朝气、奋发向上的组织。几年来，投诉处理紧紧围绕公司“追求客户满意服务”的经营宗旨开展工作，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了一定成效，得到上级领导的肯定和社会各界的普遍赞誉。为了积极认真做好客响中心投诉处理组创建省级青年文明号的各项工作，进一步加强投诉处理基础工作，强化人员争先创优意识，充分调动了人员工作激情，进一步适应新形势，创新思维，拓宽领域，改进作风，不断进取……
一、投诉组基本情况
客响中心投诉处理组主要负责省客服10086客户咨询及投诉处理工作，同时承担12315、消协、工信部、纠风办等社会监督渠道转办客户投诉处理工作；2007年被**市创建青年文明号活动组评为“2007-2009年度市级青年文明号”；2008年获**移动公司“卓越基层团队”、“qc活动优秀奖”称号。现有组员17名，共青团员17名，其中大中专毕业生17名。“梅花香自苦寒来”。经过了大家的努力，我们的四项业务指标均已全面达标。且有三人荣获“2008年度优秀员工”称号，一人荣获省级“十佳调解员”称号。
二、遵循指导思想和原则，以“大众营销服务”为导向，做好一流服务工作。
1、提升服务质量。
客户中心投诉处理组在开展青年文明号创建活动中坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以解决移动客户疑难问题问题为宗旨，同时坚持以“大众营销服务”为导向，围绕“对目标客户的价值管理评估，将最优的营销通路组合以最好的服务流程改善客户体验,从而提高客户满意度,达到大众营销服务一体化”这一主题，坚持以客户至上，服务至上，秉承沟通从心开始的服务理念，推进各项服务工作落实。2008年，通过开展“金牌服务、满意100”系列活动，同时落实企业信用承诺，严格执行业务开通二次确认工作，“话费误差、双倍返还”处理原则，确实做好客户投诉处理及服务工作。投诉处理组充分利用了可直接与客户沟通这一便利条件，提升客户满意度，并将移动公司的各项服务深入客户之心，2008年客户对增值业务开通满意度较07年提升11%。。
2、热心公益事业。
开展创建工作以来，我们深入学习企业文化，并积极参加社会公益活动，向社会展示中国移动的良好形象和投诉处理人员的精神面貌，以爱心回报社会。积极参与“汶川大地震救灾捐款”活动，纷纷慷慨解囊，以绵帛之情汇聚成爱的海洋，为灾区人民奉献自己的一份爱心；另外还以“真诚助困进万家、爱心奉献促和谐”为主题，开展了“送温暖、献爱心”活动，深入去受台风影响较大的边远灾区进行慰问，为灾区群众送温暖。除此之外，还长期与平和县合溪中心小学结成对子，开展“一帮一”结对扶贫帮困活动，积极向贫困学生伸出援助之手，献上一份爱心，为建设社会主义和谐社会作出自己的贡献。送人玫瑰，手留余香。让我们把爱与善心撒满世界，让青年文明号在和谐社会中闪耀光芒！
3、发放服务卡，推进信用建设示范活动
自创建工作开展以来，积极开展“青年文明号服务卡助万家”活动。投诉处理组始终坚持“诚信服务”的承诺宣传，扎实推进“信用建设示范行动”。在“金牌服务满意100
”五心服务开展以来，建立了以“责任、诚信、便捷”为价值的各项业务诉求活动。从客户需求入手，解决客户问题，增进与客户的有效沟通。并且，投诉处理组连续几年在“3.15”世界消费者权益保护日，与**315消费者协会联合开展一系列的宣传和咨询活动，同时向客户发放投诉处理热线的“青年文明号”服务承诺卡，业务小手袋等。主动为用户打通维权通道，树立诚信经营、用心服务的形象，增加收费的透明度，及时解决客户关心的热点、难点问题。
三、加强组织领导，健全各项制度，积极开展文化建议工作
客响中心积极响应团中央，团省委、厅团委提出的“创建青年文明号”活动的号召，扎实部署，认真落实，成立了创建活动领导小组，制定了创建活动计划。为使服务质量再提高到一个更高的层次，我们建立并完善了一系列的服务规范，制定了各项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发员工的积极性和主观能动性。在不断的努力和创新中，投诉处理组多次被评为公司优秀团队、卓越基层团队等荣誉称号，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。
四、丰富团队活动，创良好工作环境。
开展团队活动，丰富员工生活，充分利用业余时间组织员工聚餐、唱歌、跳舞等休闲活动，使员工能在参与活动中增进感情，共同进步，同时邀请员工家属参加，让员工家属切身感受到团队的良好氛围，增进对员工的亲情理解，在工作上给予员工更大的支持和关怀，从而让员工以愉悦的心情全心投入工作。
五、互帮互学、互竞互争，创良好工作氛围
每周进行业务学习及测评考试，由值班长出考卷，使每个人对于班组的业务学习考核充分重视，主动学习，相互促进，巩固自身的业务知识，提升自身业务文化素质。并且，为进一步提升投诉处理人员综合能力，提高投诉现场解决效率，提高投诉客户满意度，于11月在投诉处理组内部开展“自我提升在行动”投诉处理技能竞赛。通过系统操作、专业知识等项目测试，让组内成员发现自身的不足之处，成员间取长补短，加强团队凝聚力，提高团队协作能力。助力于各投诉指标的顺利完成。比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一个良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化管理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。
服务是平凡的、无止境的，只有在不断地追求中，才能为客户提供更优质的服务、创造更多的价值。投诉处理组将继续秉承"沟通从心开始"的服务宗旨，在各级领导的关心领导下，在各部门的积极配合下，在全体员工的共同努力下，坚持“服务与业务双领先”，全力应对全业务竞争背景下的市场格局，坚持以市场经营为重点，以提高服务水平为核心，以优质服务为触点，为移动通信公司新一轮创业做出应有的贡献，为创造文明社会尽心尽力。
移动文明单位申报材料3
xx移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念，同客户建立亲情式服务，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得“山东省青年文明号”、“山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、“巾帼文明岗”等荣誉。从核心服务理念出发，xx移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落实到实处。
一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施
营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。
二、规范服务管理，提升软服务水平
在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问；为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的服务。
三、开展便捷电子渠道，让服务更随心
为满足客户方便快捷进行业务办理的需求，目前，xx移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道，如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅等，丰富了原有的渠道类型，给客户带来了很大的便利，使客户足不出户即可完成简单的业务办理，又使营业厅服务效率和服务范围得到进一步提升和扩大。
xx移动分公司将继续努力通过服务水平的提升，向广大移动客户提供更优质的服务，精心打造品牌服务。努力树立起xx文明窗口的良好形象，为xx区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出新的贡献。
以上就是有关的先进事迹。
上一篇：供电所文明单位申报材料
下一篇：暂无
