银行业青年文明号申报材料

银行业青年文明号申报材料
　　近几年来，中信银行xx分行国际业务部始终坚持“文化领航、制度保航”的方针，坚持以人为本抓教育，围绕经营中心抓管理，努力弘扬绩效文化、团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化，全面充实中信银行xx分行国际业务品牌内涵，打造品牌效应，在两个文明建设中取得了令人瞩目的成果。截止2006年底，在各级领导的关心和指导下，连续4年保持业务增长和收益增长都在45%以上，2006年实现收付汇总量20多亿美元，实现中间业务收入和贸易融资利息收入双超3000多万元的成绩，与此同时还带动了公司业务和零售业务的发展。xx分行国际业务部先后获得“江苏省青年文明号”、中信银行“青年文明号”、江苏省外汇管理局国际收支申报“优秀集体”等荣誉称号；同时，还涌现出“全国优秀共青团员”、“国际信用证专家”、“青年岗位能手”、“审单能手”等一大批先进个人。
　　一、将部门的经营愿景与个人的职业生涯设计有机结合，让“争创一流，部门与员工、部门与客户共成长”成为全体员工行动的共同愿景，建立起学习型组织的目标体系
　　近年来，随着银行业竞争的不断加剧，经营模式和赢利模式的不断调整，国际业务已经成为越来越多银行重点发展的业务，市场压力越来越沉重，为此，中信银行xx分行国际业务部不仅制定了短期的经营目标，还制定了长期的目标体系：以“学习”为龙头，以“创新”为动力，充分挖掘和发挥员工的主观能动性，提高员工的综合业务水平，提升对外的服务质量，从而达到“争创一流国际业务品牌，在服务和促进地方经济发展的过程中实现自我超越，与客户共成长，让员工与部门在共同成长的过程中共享部门的经营成果”的共同愿景。据此，制定了相关的实施办法，例如：在各岗位间实行轮岗制，不同的岗位提供相关的培训机会，鼓励员工的再学习，激励员工参加相关资格证书的学习等等，保持了“国际信用证专家”和“国际保理专家”资格通过人数始终排在同业和本系统中的前列；在业务操作中，倡导员工打破旧的思维惯性，通过学习，达到创新的目的，已经有多个系统创新被中信银行或其他兄弟分行吸收采纳。
　　二、坚持以“以人为本”为切入点，注重对人才的培养与使用，打造亲情化的部门氛围、团结拼搏的团队精神和学习型的团队组织，这是推动xx分行国际业务的发展的基础，也是打造学习型组织的学习体系重要环节。
　　多年来，xx分行国际业务部十分重视学习型团队组织的建设，在政策和资源上有所倾斜，积极鼓励员工参加各种形式的学习和职业资格培训、考试，每年都会选送优秀的员工参加ICC的培训，xx分行国际业务部通过全球信用证专家资格的考试人数就有13位，通过人数位居系统前列，还有多人通过了保理资格认证考试等等。xx分行国际业务部内部每条业务主线都定期举办业务讨论会，在讨论中进一步加深对业务基本知识的理解和同业的新动态。xx分行国际业务部还积极地推动轮岗制度，既给员工提供更为广阔发展空间，又增进了岗位间的理解和互助。针对xx分行国际业务部工作的特点和各岗位的贡献度，xx分行国际业务部制定了较为科学的内部奖惩机制，积极推行“以激励机制为核心”的内部考核制度。
　　三、以“再学习”为载体，以创新文化提升国际业务核心竞争力，是xx分行国际业务发展的源动力，并成为建立学习型组织的核心任务
　　创新，是中国金融业惟一的生存与发展之路。学习，是创新的源泉。首先是加快业务领域的开拓和产品的创新。这些开拓和创新有力的支持了中信银行xx分行的客户结构调整，特别是在开发国际性大型三资企业客户中发挥了良好的优势。在中信银行xx分行已经完成了作为新业务拓展市场的使命，纳入到常规的业务品种。2006年更是将IT技术和产品创新相结合，相继推出了电话银行、网上开证、小客户短信通等业务，创造了高效、便捷、个性化的服务产品，增进了银企之间的关系，创造出新的利润增长点。其次是管理手段和业务操作上的创新。在新时期，xx分行国际业务部重视新技术的应用，特别是IT技术的应用，自主开发了贸易融资管理系统，结售汇统计辅助系统-CMS。此外，在中信银行的系统中不断地融入新的政策和新的需求，在不断创新中优化流程、提高效率、降低成本。
银行业青年文明号申报材料2
　　XX分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体。全所现有员工12名，其中党员1名，团员7名，本科学历1人，大专学历9人，二级储蓄员2名，三级储蓄员7名，平均年龄27岁，是一支高素质的专业队伍。分行储蓄专柜坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，占领市场，提高竞争力，业务迅速发展，赢得了客户的依赖和广泛好评。
　　（一）严抓管理，防范风险
　　分行储蓄专柜始终把强化内部管理作为工作的重中之重，深知一个制度健全、内控严密的机构是搞好优质服务工作的基础。各项规章制度长抓不懈，管理体制措施落实到位是我们的一贯作风。思想政治工作是提高职工思想素质和工作水平的保证，作为金融工作者要时刻保持清醒的头脑，增强责任意识，为此我们认真履行总、省、分行和各项规章制度，还先后制定了《分行储蓄专柜人员违规及客户投诉行为的处罚管理办法》、《导储员岗位职责及要求》等细则，明确岗位职责和操作规程，做到有章可循，有规可依，通过学习总行下发的《金融违法行为处罚》办法和分行下发的《中国建设银行个人银行业务风险控制手册》、《个人银行业务操作管理系列办法》等金融法规和案例教育，全所人员增强了法纪观念和明辨是非的能力。我们分行储蓄专柜，青年人多，思想活跃，可塑性强。根据这些特点，我们经常组织大家开展一些专题讨论、学习、共同刊定了《分行储蓄专柜劳动纪律管理细则》；开办了《学习园地》，这些制度的落实使集体更加团结了，员工的积极性更加提高了。储蓄专柜是面临广大储户的一线窗口，风险无时不在，无处不在。强化风险意识，有效防范化解金融风险，我们始终常抓不懈。一次，一位中年男子到专柜来取款,由于金额超过5万元，属于大额取款需要出示身份证件，可是由于是代取，还需提供存款人的身份证件，这位客户由于经常来办理业务，就对当班的柜员说：“错不了，是我哥哥的存折，肯定没问题。”并说常来常往的通融一下吧。当得知不可以时，情急之下，竟大声叫骂起来。对此，经办人员坦诚相待，不急不恼，仍是微笑应答。以过一番耐心细致的解释，客户在得知查验身份证件是为了保证储户资金安全时露出了满意的笑容。第二天，他又将30万元存入了专柜，并说钱存在这他放心。
　　（二）完善服务，力求创新
　　分行专柜位于XX市金融一条街，百米范围内金融机构林立。为在激烈的竞争中立于不败之地，分行专柜认识到传统的服务方式已不能满足各种客户群体的需求。为此，分行专柜注重在办实事、想实招、求实效上下功夫。力争做到人无我有、人有我新。除了要求员工做到微笑站立服务，规范使用文明用语之外，不断完善服务功能，提高服务品位，开辟特色服务。强调每个员工服务必须真诚、细致、周到、为了拓展业务，根据不同情况为储户提供差别化服务，使储户在感到高效的同时，进一步感受到XX行服务的内涵。建立了《重点客户信息登记簿》这样大大提高了优质客户的满意度，并进一步培植和挖掘了潜在优质客户。分行专柜有一位客户，经常在外地通过电子汇款将货款汇进在我所的帐户内，我们根据他取款额度较大的特点，每次都提前为他调款，没有一次因为不及时而耽误他的生意。经过几次频繁的存款，他对我们快捷，及时的服务感到非常满意，后来，他又介绍了两位做生意的朋友，把帐户从他行挪到分行专柜。我们分行专柜对部分特殊储户的特别要求，都一一详细记录，建立了《特殊需求客户登记簿》。如储户想购买国债，我们便在发售前电话通知储户提前预定好购买计划。发售新的基金种类，我们便打电话通知，并把宣传折页，送到他们手中。附近的XX大厦定期需要兑换数目较大的零币，我们记在心中，当出纳柜台调来零币时，我们主动联系，满足了他们的需求。在客户服务工作中我们认识到及时了解客户需求，向其提供合理的建议，这样才能加深客户与专柜的感情。我们针对不同客户的需求，提供个人理财的建议，在服务中与客户进行有效的双向沟通，做客户的理财顾问，做客户的真诚的朋友。分行专柜365天营业，每天早七点至晚七点，客流量大，现金收付量大。每天晚上六点钟以后陆续到来的以做生意的客户为多。由于是货款，残币、零币较多，而且每户每次都在二十万元以上，多数都是直接存在异地卡，或以电子汇款方式打款。劳累忙碌了一天的员工们并没有因此而有丝毫的怨言。这其中的大部分客户已经连续几年在分行专柜存、汇款了，当问及他们为什么选择我柜时，他们说开始也去了附近的其他银行，但比较后觉得还是建行的服务态度好，办理业务速度快。听了这些赞许的话，我们觉的这就是对我们最高的奖赏，我们以良好的信誉赢得了客户的肯定与信赖，为建行赢得了荣誉。
　　（三）苦练内功，提高素质。
　　“工欲利其事，必先利其器”。有了过硬的本领，一方面能缩短储户办理业务时间使其满意，另一方面能提高核算质量，减少差错。为了确保为广大客户提供快捷高效的优质服务，分行专柜定期进行员工业务技能的培训和再培训。全所员工参加了分行组织的外币、信用卡、证券、个贷等业务知识的培训和学习，使每位员工都成为业务的多面手。同时，加强岗位练兵，在所内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。白天工作强度大，就利用休息、晚上等时间苦练基本功，凭条不知打烂了多少本，胳膊累得又酸又疼，但没有人叫苦喊累。为了适应业务的需要，所里的几位同志正在参加大专或本科的进修学习，有几位还在进修英语。分行专柜有一位美国客户，一次，这位客户来办理业务时，翻译因为有事没能来。我们当班的导储员梁丹连忙微笑着走上前去，用简洁明了的英语对话，帮助这位客户顺利快速的办理了3万元的取款业务，这位美国客户非常满意离开柜台时，不停点头说谢谢，导储员用英语请他下次光临，后来这位外国客户成了我们分行专柜的长期客户，一分耕耘，一分收获。在分行组织的业务知识竞赛和专业技术等级考试中，我们都取得了优异的成绩。
　　（四）爱岗敬业，无私奉献
　　选择储蓄这一岗位，在这块风起云涌，竞争白热化的士地上从事金融第一线工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行专柜的几名年轻人，立志做一流的服务创一流的业绩，立足岗位。他们争上游，创品牌，让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。当你看到穿着整洁统一的工装，精神饱满的为您服务的她时，你可知道她是带着病痛坚持上岗吗？当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时，你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗？……这就是分行专柜的年轻人，当事业与家庭发生矛盾时，他们想到的首先是工作，当幼小的孩子无人照料时，她们想到首先还是工作。全年365天，早早出门，夜晚归家。工作一天下来，脖子酸酸的，腿麻麻的，浑身就象散了架一样，但没有一个人报怨，喊苦喊累。休息闲时，还要走出去揽储，不计报酬的加班加点，当遭到客户误解受了委屈时也释然对待，因为每个人都抱着一个共同愿望，就是保持存款的不断增长，完成上级行下达的任务，分行专柜全体员工的青春时光没有消磨在花前月下，没有迷恋于酒巴舞厅，而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里，把爱更多地倾注在储蓄工作中，将真诚更多地奉献给广大储户。
银行业青年文明号申报材料3
　　文明从这里起航，文明与她共生相伴。1993年6月中国银行xx支行营业部成立。1993年底，共青团中央提出跨世纪青年文明工程和青年人才工程。1994年，作为实现这两项跨世纪工程的重要内容的青年文明号创建活动正式启动。应运而生、以年轻人为主的该部员工用飞扬的青春、似火的热情和勤劳的双手，用真诚、真情、文明、奉献服务于当地社会经济发展，无限豪迈地踏上了“青年文明号”创建之旅。“全国青年文明号”宛若一面旗帜，16年如一日高高飘扬在江海大地，引领文明风尚，成为同业楚翘，彰显品牌形象。
　　一、统筹规划明目标，大张旗鼓造氛围
　　围绕中心搞创建，搞好发展促创建，切实解决好创建与提升服务、创建与培育优秀团队伍、创建与加快发展的关系，使创建活动有效触及到全部的业务发展、队伍建设与经营管理之中，融入到全部发展战略与员工行为中，形成创建与推进全方位发展的良性互动。一是科学制定创建工作目标。创业不易，守业更难，为永葆“全国青年文明号”基业长青，营业部制定了“传承弘扬‘全国青年文明号’精神和实质，充分展示当代金融青年奋发有为、朝气蓬勃的优秀群体形象，争创‘五个一流’”的创建工作目标。二是健全创建组织机构。在创建工作领导小组下增设创建工作小组，定期或不定期对营业部的创建工作进行讨论研究、规划部署和检查整改，进一步加强对创建活动的管理。三是营造创建浓厚氛围。进一步明确创建主题，在醒目位置悬挂争创“青年文明号”创建标志、牌匾及“信用公约；在窗口服务设立意见箱或意见簿。建立争创活动宣传阵地，借助宣传栏、墙报、争创“青年文明号”简讯等形式公布创建标准、规章制度、服务承诺、活动资料、考核情况等内容，还精心制作创建工作电子台帐。
　　二、强化培训练内功，优化服务铸品牌
　　在全体员工中掀起了“服务总动员”，制定行之有效的服务方案，并展开了一系列深入的服务培训。在进一步推广、实施“举手示意礼仪”新服务规范和微笑服务方面，通过已经坚持近二十年之久的晨会开展实际演练，不断探索创新培训手段，力争人人过关、个个标准。通过创新大堂经理值班制度、晨会制度和干部带班制度，以及各柜组服务工作的细化分解方面周密安排，努力提升服务精细化管理水平。在新员工的业务培训和成长教育中，坚持从严要求，由优秀老员工与新员工一对一师徒结对，做细、做精、做优新员工的培养提优工作。同时，竭力推行“心手相牵，满意同行”效能服务品牌，并制定了切实可行的创建目标、服务承诺、推进措施，努力提高员工、客户和社会满意度。
　　三、全员皆兵争绩效，敬业奉献创一流
　　化蛹成蝶的蜕变，实现梦想的跨越，该部在创建过程所有探索与实践基于对绩效领先目标的不懈追求。该部员工也深深懂得，创建工作的一个重要目标的就是促进发展、加快发展。今年开门红，营业部竞拍二级分行贵金属、保险标王成功，竞拍支行10个项目中的5个标王成功，为真正达成标王目标，营业部激发员工的争先意识，制定各项营销竞赛活动PK细则，全部员工分成主任室、现金区、理财区、大堂区、对公区5个不同的营销团队，进行数据化的管理，通过每天晨会点评，每周一次业绩通报，每月一次业绩排名，形成了“个人为团队、团队为集体”良好的工作态势，营造出一种“从我做起、争创第一”的工作氛围，各项业务均取得了可喜的成绩。
　　四、志愿服务显身手，擦亮形象促和谐
　　早在上世纪九十年代，营业部3位员工即同湖南省凤凰腊尔山希望小学结成了帮扶对子，首开志愿服务先河。近年来，该部员工积极参加各类慈善捐赠、结对帮扶、爱心助学，以及金融知识下乡、义务反假宣传等社会公益活动。参加当地“爱心助孤促成长”、“结对共育”活动，常年资助、关心、关爱当地7名孤残、困难小学生，受到社会各界广泛好评。2011年9月—12月，策划了10场、2000多人次参加的“四走进”活动，不少员工主动放弃与家人团聚的机会，踊跃“走进乡镇、走进市场、走进企业、走进社区”，送金融产品，为百姓理财，得到群众的肯定与好评。
　　以上就是有关的先进事迹。