申报全国级青年文明号
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申报全国级青年文明号
一、办税服务厅概况
我局的办税服务厅是与纳税服务科合署办公，办税服务厅是税务机关公开办税、服务纳税人的办事窗口，承载着除分水税务分局以外的全县1万多户纳税人、14多亿税款的纳税申报、税款征收、发票发售、报税认证、发票代开、咨询辅导、受理纳税人涉税项目审批申请等征收服务工作。
办税服务厅现有干部职工17人，35岁以下11人，平均年龄32.8岁，其中本科学历14人，大专学历3人，中共党员9人，共青团员5人，是一支年轻并充满活力的队伍。青年干部们紧紧围绕“青春献国税，文明建功业”这一主题，以年轻人特有的热情周到、吃苦耐劳和耐心细致，立足岗位，服务不倦，创先争优，奉献不止，集中展现了国税干部的文明风采。办税服务厅先后获得市级、省级、国家级“巾帼文明岗”、市国税系统争创“人民满意基层站所（办事窗口）”活动先进单位、市国税系统文明示范窗口、县优化发展环境先进窗口、县人民满意基层办事窗口、县局先进科室等荣誉称号。
二、创建做法
（一）坚持以人为本，狠抓青年干部素质
治税必先治队。办税大厅是我们直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗口，青年干部素质的高低直接影响整个国税系统的形象。
1、深入学习重精神。
从所处的地位和肩负的责任出发，采取多种形式，认真组织学习、宣传、贯彻好团“十六大”精神。学习围绕主题，把握灵魂，抓住精髓，突出重点，深刻理解“三个代表”重要思想，仔细学习胡锦涛同志在团十六大上的重要讲话，严格对照胡锦涛同志对全国广大青年提出的四点希望要求。通过学习，广大青年干部增加了对党的全面理解和认识，进一步坚定社会主义、共产主义的信念，增强对中国特色社会主义事业美好明天的信心，充分认识自已肩负的重要责任和使命。
2、强化业务提素质。
一是推行每季一考，以考促学，不断提升青年干部业务水平。二是鼓励干部积极参加各类学习和资格考试，努力提升青年干部的文化水平和理论层次。三是积极组织青年干部礼仪培训，切实提升服务档次。四是认真开展征收能手的评比工作，不断激发干部的工作热情。
3、内外并举抓廉政。
一是建立和完善干部廉政建设制度，每年与青年干部签订《工作人员分岗位廉政承诺书》。二是定期组织青年干部开展廉政教育，向干部通报党风廉政建设面临的新形势，指出廉政建设方面存在的问题，针对干部自身情况作深刻的自我剖析。三是加强外部监督，特邀人大、政协、纪委、乡镇、新闻媒体及纳税人代表为行风监督员，通过召开民主评议会、组织明查暗访、问卷调查走访纳税人，促进干部作风建设，实现“廉政建设不违纪、税收执法不渎职、工作生活无事故”的“平安国税”目标。四是建立了纳税服务、税收执法过错追究制，完善了以纳税人满意度为核心内容的绩效考核指标体系，严格考核，奖优罚劣，努力实现“执行政策零差错”、“服务对象零投诉”目标。
（二）优化纳税环境，提升青年文明号服务质效
1、改善硬环境。
一是统一内外标识。根据省市局对规范办税服务厅内外标识的要求，将不符合规范的标准进行整改完善，做到标牌标识规范、醒目。
二是统一服务窗口。办税服务厅进一步优化办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、资料填写区和等候休息区等功能区域设置。通过更新硬件，将窗口设置为综合服务、发票管理、车购税管理三类。即综合服务窗口能办理除车购税和发票领取外的所有涉税业务，并实现了1个全职能窗口。办税窗口统一配备整理筐，各柜台和自用办公桌保持整洁，资料摆放有序，对收集的资料及时整理、归集、放置；桌椅、电脑、花卉等统一摆放位置。
三是统一仪容仪表。提前5分钟到岗，做好各项服务准备。统一佩戴领带穿着制服，窗口人员形象做到整齐划一。实行礼仪服务，做到举止庄重，热情礼貌，统一佩证上岗，统一使用普通话，统一使用礼貌用语。
四是统一业务操作。执行统一的涉税业务服务事项的办理和受理操作规范。包括：业务内容、操作流程、质量标准等。为了确保办税服务厅各项业务流程不空档、不掉链、不混乱，便于职能管理部门加强后续监督管理。着力打造三个链条：一是信息传递链，对信息传递的前位与后位了如指掌。二是卡单跟踪链，对每份需要传递的办税资料都使用《资料传递单》进行跟踪管理。三是责任追究链，通过定期比对，发现资料缺失或传递不及时、不规范等现象，严格进行追究。
2、改善软环境。
一是加强业务培训。积极参加上级部门组织的各类纳税服务培训，如国税业务咨询专家培训、12366联络员培训、新任公务员培训、应对媒体与应对突发事件培训等，通过业务骨干来培训窗口青年干部，提高干部业务服务水平。
二是加强礼仪培训。通过聘请教师面授、在岗锻炼，不断提升干部的服务水平。积极组织参加全市国税系统纳税服务技能竞赛，荣获优胜奖，在14支参赛代表队中名列第8名，位列5县市第一，激发干部的工作积极性和创造性。
三是加强青年干部培养。开设“窗口课堂”，采取以老带新、一对一开展交心谈心互学等方式，让年轻同志挑重担，多一些锻炼、磨砺的机会，加快青年干部人才培养，2010年有1位年轻干部通过竞争上岗走上副科（股）级领导岗位；1人次获得浙江省“巾帼建功”标兵；1人次获得xx县优秀团干部；2人次获得年度优秀公务员称号；3人次获得xx县局纳税服务征收能手。
（三）创新服务方式，优化纳税服务举措
1、开通纳税服务“直通车”。对于项目落户企业的涉税事项，建立项目提前介入、税企政恳谈、跟踪服务、项目服务专项效能监察机制等四项制度，及早进行税企对接，由项目服务小组人员给予全程服务，开通落户企业服务“直通车”，采取即到即办，急事急办，特事特办，使企业早投产、出效益，2009年参与立项把关并投产项目42个，2010年69个，一批优质项目已显现成效，2010年新增销售产值11亿多元，入库税收12070万元，占全部国税收收入的8%，为xx县工业经济“回升向好”奠定良好的基础。
2、减负增效，让纳税人得实惠。从简化流程入手，今年来对办理涉税事项工作规程进行了精简调整，需要流程审批的依申请涉税事项，由原来的122项减少到37项，即办事项由原来的66项增加到114项，备案事项由零项增加到29项，取消了67项依申请的涉税事项。业务重组、流程简化后，审批事项大大减少，即办事项增多，办事效率大幅提高，同时需要报送的资料大量减少，纳税人的办税负担进一步减轻。在2010年度国税满意度调查中，办税服务厅的总体满意率达98.6%。
3、免填单服务，简化纳税人填表之苦。窗口从细节入手，梳理出对车购税、纳税申报、发票核定、停歇业、税务登记等部分涉税事项，实行免填单服务，直接由窗口工作人员根据纳税人的证明资料或其口述，依托征管系统或工作人员代为出制文书，再由纳税人核对、签章确认后，按规定程序办结，切实方便纳税人办税。
4、完善纳税人自助服务区。增设了两个自助报税台，引导纳税人可选择自己到自助报税台报税，有效地缓解了月初报税时纳税人严重排队的现象。
5、推行“以卡扣税”纳税方式。逐步建立以“一户通”为主，以“以卡扣税”和“POS机刷卡缴税”为副的电子缴税方式，减少现金上门缴款，实行缴税电子化管理，方便了纳税人，提高征税效率。
6、拓展网络平台，开辟快速服务通道。加强xx国税网站建设，积极拓展网上办税渠道，提供网上申报、网上报税、网上认证、网上开票等办税服务，截至2010年底，网上申报已覆盖所有一般纳税人及部分小规模纳税人。网上认证企业达到1355户，占一般纳税人65%。有625户通过网上抄报税系统进行防伪税控网上抄报税，推广比例达到33%。开通应用普通发票网上开票系统的纳税人599户。网上办税内容的不断丰富，给纳税人提供了更多的办税选择，足不出户就可办理大部分涉税事项。
（四）凝心聚力，积极开展朝气蓬勃的活动
在办税服务厅成立团小组，团员佩戴团徽，营造出奋进向上的工作氛围，青年团员立足本职岗位，发挥先锋模范作用，开展生动活泼、扎实有效的创建活动。一是开展了“创先争优，青年文明号手在行动”主题活动。积极响应“创先争优”活动的号召，组织了党团员公开承诺亮身份，开展了“党在我心中”、“我在办税服务厅”征文活动；积极开展税收宣传月活动，办税服务厅挑选年青骨干组成纳税服务队，参与了全县税收优惠政策知识竞赛及多项纳税咨询、为企业送政策等活动，和谐了征纳关系。二是发挥青年特长，积极参与国税文化建设。积极参加市国税系统第二届“廉政勤政、奉献国税”演讲比赛，并获三等奖；组织全体干部参加县局组织的“迎新春、创文明”联欢会，选编“歌曲联唱”、“小虎队”等节目参加演出；参加xx县机关运动会，在多个项目中发挥出色，为县局团体总分第五名的成绩作出了积极的贡献。三是积极参加杭州市青年文明号“服务世博立新功”专项行动。宣传世博，开展世博知识竞赛，为平安世博、文明世博、环保世博作一份贡献；四是开展青年投身公益献爱心活动。积极参与结对帮困活动，组织干部到县福利中心关心孤儿献爱心、“春风行动”、玉树地震捐款、舟曲泥石流、义务献血和参加青年志愿者等社会公益活动，共捐献各类款项18000余元。通过活动的开展，融洽了青年干部间的关系，激发了热情，凝聚了人心，提高了团队的战斗力。
申报全国级青年文明号2
山东省xx县人才服务中心（以下简称人才中心）自成立以来，以服务社会主义市场经济建设为宗旨，不断拓宽服务领域，提高服务水平，充分运用市场机制，促进人才合理流动，合理配置，合理使用，使我县人才资源开发工作不断取得新成绩。人才中心隶属xx县人事局，现有工作人员27人，其中35岁以下青年有24人，平均年龄27岁，是一个朝气蓬勃的青年群体。几年来，我们紧紧围绕“热情文明服务，规范高效管理”这一主题，以贯彻《公民道德建设纲要》为指导，以开展创建青年文明号为主线，不断完善制度体系、规范服务程序、提高服务质量，优化服务环境、拓展服务范围，提高队伍素质，以实际行动塑造行业形象。
一、坚持以人为本，提高员工素质
人才工作是国民经济和社会发展的基础性工作，其政策性强，覆盖面广，工作量大，对工作人员的综合素质要求较高。人才服务大厅是与其他党政机关、企事业单位、大中专毕业生及其家长进行交流的窗口，队伍素质直接影响我县整个人事系统乃至整个政府机关的形象和声誉。在提高职工素质方面，我们采取了三个方面的措施：一是严把政治思想关。坚持进行政治理论学习，使之经常化、制度化，做到以先进的思想武装头脑，增强对各种歪理邪说的抵抗能力；同时以职业道德教育建设为突破口，认真学习贯彻《公民道德建设纲要》，教育职工树立正确的世界观、人生观、价值观，遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，引导职工自立意识、服务意识、竞争意识、效率意识、开拓创新意识的增强，从而形成了爱岗敬业、团结协作、关心集体、务求实效、知难而进、无私奉献的良好精神面貌。二是严把业务关。针对人才服务工作的特点，以组织人才服务工作上岗培训为重点，通过相关知识封闭培训、岗前考试、季度岗位考核、年度全面考评、短期进修等多种方式，不断提高广大青年职工的业务水平，增强他们在实际工作中解决问题的能力，使广大青年职工们的专业技术结构有了明显改善和提高。三是严把入口关。为了增强团组织对广大青年人的凝聚力，在职工的选择上，严格坚持优中选优的原则，精心筛选出政治合格、业务过硬、作风优良、具有大专以上学历的青年职工和青年学生，作为人才中心的骨干力量，保证这个集体始终充满着青春活力和战斗力。
二、立足窗口，优化人才服务的软硬件环境
人才服务大厅是服务各机关、企事业单位、社会团体的办公场所。我们重新装修了人才服务大厅，为了体现亲切、平等的氛围，专门设计了低柜式服务台，设置了人才服务工作介绍、各项人才服务项目的服务指南、工作流程图、文明服务公约，配备了复印机、传真机、填表用笔等设备和办公用品，并在一楼大厅配备了两台电子触摸屏查询系统。这些配套设施，使人才大厅真正成为设备一流、服务功能齐全、设施环境优雅的文明“窗口”。
在硬件环境改善之后，我们又对文明服务、服务程序进行了改进和完善，做到了“四个统一”，即统一服装、统一办事程序、统一服务用语、统一普通话，并结合我县机关作风纪律整顿的要求，对人才测评、招聘、人事代理及大中专毕业生就业手续办理等工作的办事内容、依据、程序、标准、结果、时限、咨询电话、监督电话等进行公开。在服务程序中实行大中专毕业生就业手续办理、人事代理、毕业生求职、人才测评等“一条龙”服务，人才中心的各项服务实行了“接待群众周到热情、解答问题耐心细致”的首问负责制。工作人员均实行挂牌上岗，设置意见箱和服务评议卡，自觉接受社会各界的监督。同时我们对各项服务制定了严格的内部规章制度和工作纪律，通过实施岗位管理，明确了每个岗位的工作标准、工作指标和具体的考核细则，从而建立了科学、规范、严格的内部约束机制，保证了人才服务工作的规范、廉洁、务实、高效。
三、开拓创新，不断推进工作发展和提高服务水平
人才工作是随着我国社会主义市场经济体制逐步完善、企事业单位用人机制的不断转变，为了完善各单位用人机制、合理配置人才资源而出现的新事物。这项工作的发展，除了国家的重视之外，创新给了这项工作注入了源源不断的动力。我们始终把创新的思维贯穿于人才工作的各个发展时期和环节，正是由于有敢为天下先的决心，我们把人才的各项服务联合起来，形成“一条龙”服务，使毕业生在毕业后能顺利地完成档案、人事关系的转移并找到合适的工作，从而提高了服务质量和社会效益。同时，人才中心针对流动人员比较分散的实际情况，建立了人才中心网站，并使其具有交互功能，让广大流动人员能在网上求职、交流意见、反馈信息等。
为了进一步深化人事制度改革，建立人尽其才、优胜劣汰、富有生机和活力的人事管理制度，以推动业务和服务工作的深入发展，人才中心实行岗位管理制度，职工的爱岗敬业意识有了明显增强，工作的积极性、主动性有了明显改善，激励机制和约束机制得到了进一步的完善，各项业务工作和服务工作得到了全面发展。
四、规范服务，展示青春风采
一是在人才工作中，根据工作的特点，制定实施了人事工作文明服务用语和服务禁语。推出服务行为规范，不断把文明服务工作引向深入。以“行为规范化训练”为基础，从礼仪、着装、坐、立、行走、接听电话等方面塑造职工良好职业道德，展现当代青年风貌。二是急用户之所急、想用户之所想，从2004年开始实行中午值班制度，所有的工作程序全部处于全天运行状态，节约了用户的时间及经费。三是改变了等用户上门的做法，主动到用人单位进行现场服务，获得了群众的一致的肯定和称赞；四是使用计算机管理档案数据，进一步提高工作效率，真正实现了准确、优质、高效的服务，并保质保量地完成了各项工作。人才中心的工作受到了县委、县政府和社会各界的普遍称赞。
申报全国级青年文明号3
青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的创造一流工作业绩、体现高度职业文明的青年集体。创建青年文明号工作自从1994年在全国推开以来，显示了强大的生命力，赢得了社会肯定和群众认可，成为共青团组织的精品和标志性工程。xx省财政系统自从1997年开展创建青年文明号工作以来，由于认识到位，措施得力，创建理念日益成熟，创建效益逐步显现，创建工作已成为全系统青年思想政治工作的主要实施载体和群众性精神文明创建的重要组成部分。
一、领导重视，认识到位
1997年5月，xx省财政厅召开了具有里程碑意义的全省财政系统首届青年工作会议。厅党组成员全部出席，时任党组书记、厅长的xxx同志在会上作了题为《加强领导，提高认识，健全机制，狠抓落实，进一步开创全省财政系统青年工作新局面》的重要讲话。他在讲话中就如何在全系统“加大实施跨世纪青年工程的力度，努力培养政治强、业务精、作风正的优秀青年”进行了系统阐述，并首次提出了要在全系统开展争当青年岗位能手和创建青年文明号工作，进一步完善青年的岗位实践活动体系。这次会议的主要任务就是讨论完善《xx省财政系统争当青年岗位能手创建青年文明号工作实施办法》，使全系统各级领导和广大干部职工，特别是团员青年深刻认识开展创建青年文明号工作的重要性和必要性，自觉地投身到这一青年人成长、成才和成功的重要实践中来。会议的成功召开为全系统青年文明号创建工作的顺利进行作了充分的思想准备和广泛的宣传发动。当时财政部还未在全国财政系统统一实施创建青年文明号工作，就是在各省财政系统全国也仅xx一家。时任团省委副书记的白云同志在讲话中指出：“就青年工作，就青年文明号创建工作，开这么大规模、这么高层次的会议，在我们省直机关系统还是第一家，历数不多。”
二、狠抓落实，措施到位
1、完善制度，加强管理。创造一流工作业绩需要一流的管理。科学严谨、以人为本的管理是青年文明号的应有之义和基本内涵。为实现科学严谨的管理，xx省财政厅要求各创建集体在完善规章制度的基础上，配套以科学的考核评价体系和激励约束机制，从而形成了封闭的管理体系和科学的管理模式。可以说，xx省财政系统创建青年文明号工作的过程就是科学严谨管理的过程，就是创建工作和加强管理有机结合、相互促进的过程。
创建青年文明号工作是群众性的精神文明创建活动，必须发挥群众组织的特殊优势。要实现以人为本的管理，必须加强团组织的自身建设。xx省财政厅要求各创建集体组织和开展了结合实际、服务中心、丰富多彩、扎实有效的学习、文体和公益等活动，逐步提高了广大青年的政治素质、理论素养、法制观念、道德水准和实践能力，充分调动了广大青年参与创建工作的积极性、创造性和主人翁责任感，充分发挥了团组织的突击队作用、联系广大青年的桥梁作用和“青年之家”的凝聚作用。可以说，xx省财政系统创建青年文明号工作的过程就是实现以人为本管理的过程，就是把青年文明号集体建设成“青年之家”和“学习型组织”的过程。
2、有形创建，改进服务。体现高度职业文明需要一流的服务。优质、高效、规范、文明的服务也是青年文明号的应有之义和基本内涵。一流的管理必然产生一流的服务。随着管理的进一步加强，服务功能的日趋完善，服务水平自然提升。青年文明号是一种群众性的精神文明创建载体，有区别于其它载体的个性化形式，因而必须有形创建，将有形创建和改进服务结合起来。xx省财政厅将有形创建分解明确为：成立创建机构，明确创建目标，完善创建制度，确定创建标准，制定创建计划，整理创建资料，更新创建硬件，悬挂创建牌匾，张贴创建标志，公开服务承诺，公示监督电话等具体内容，并且明确要求要把改进服务和青年文明号信用公约建设结合起来，“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”。在有形创建，改进服务的过程中，xx省财政厅始终要求各创建集体的内容和形式一定要和谐统一，有内容无形式不是合格的青年文明号，有形式无内容更不是合格的青年文明号。在年度检查和动态管理中，以实际行动充分肯定创建工作和业务工作互相统一、互相交融、互相促进的创建，坚决反对和业务工作互相脱节、互相割裂的“两张皮”创建。确保创建工作始终坚持正确的方向。
3、严格奖惩，动态管理。xx省财政厅严格执行青年文明号年度授予，年度考核，首次公示，优胜劣汰，严格奖惩的规定，从而形成了动态管理的科学机制。年度考核按照《管理办法》规定的33条100分考核标准，逐条打分，综合排队，考核结果全系统通报。考核合格者保留称号，不合格者撤销称号。对年度考核合格者的奖励分为两个层次。第一层次对所有合格集体进行奖励，鼓励符合条件的优秀青年集体尽早迈入青年文明号行列，壮大青年文明号的创建基础。第二层次对合格集体中的优秀者进行奖励，每年奖励前5名，激励已经迈入青年文明号行列的优秀青年集体，克服一劳永逸的思想，向更高的目标迈进。此外，xx省财政厅要求全省各级财政系统把青年文明号集体负责人作为优秀青年管理者加以重点培养，对青年文明号集体的成员在住房分配、上学深造和晋级晋职等方面给予倾斜和优先。对年度考核不合格者坚决淘汰出局。
春华秋实，硕果累累。经过七年多的不懈努力和不断创新，xx省财政系统的青年文明号创建工作取得了明显成效。截至2003年底，全系统已创建成功国家级青年文明号4家、省级青年文明号32家。基本实现了从规模到规范的跨越，不论是数量还是质量都迈上了新的台阶。主要体现为各创建集体优美环境、优良秩序和优质服务和谐统一，经济效益、社会效益和人才效益共同提高。如今，在xx省财政系统，青年文明号已经成为教育和引导青年爱岗敬业，激励和凝聚青年建功立业的一面旗帜；成为加强管理、改进服务和提高效益的一种手段；成为展示行业形象和弘扬职业文明的一扇窗口；成为一种免费广告、无形资产和集体文化。
正确的创建理念指导着创建实践深入开展，丰富的创建实践升华了创建理念，科学的创建理念必将指导xx省财政系统的青年文明号创建工作蓬勃开展，为财政改革和发展，为全面建设小康社会做出新的贡献。
以上就是有关的先进事迹材料。
一、办税服务厅概况
我局的办税服务厅是与纳税服务科合署办公，办税服务厅是税务机关公开办税、服务纳税人的办事窗口，承载着除分水税务分局以外的全县1万多户纳税人、14多亿税款的纳税申报、税款征收、发票发售、报税认证、发票代开、咨询辅导、受理纳税人涉税项目审批申请等征收服务工作。
办税服务厅现有干部职工17人，35岁以下11人，平均年龄32.8岁，其中本科学历14人，大专学历3人，中共党员9人，共青团员5人，是一支年轻并充满活力的队伍。青年干部们紧紧围绕“青春献国税，文明建功业”这一主题，以年轻人特有的热情周到、吃苦耐劳和耐心细致，立足岗位，服务不倦，创先争优，奉献不止，集中展现了国税干部的文明风采。办税服务厅先后获得市级、省级、国家级“巾帼文明岗”、市国税系统争创“人民满意基层站所（办事窗口）”活动先进单位、市国税系统文明示范窗口、县优化发展环境先进窗口、县人民满意基层办事窗口、县局先进科室等荣誉称号。
二、创建做法
（一）坚持以人为本，狠抓青年干部素质
治税必先治队。办税大厅是我们直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗口，青年干部素质的高低直接影响整个国税系统的形象。
1、深入学习重精神。
从所处的地位和肩负的责任出发，采取多种形式，认真组织学习、宣传、贯彻好团“十六大”精神。学习围绕主题，把握灵魂，抓住精髓，突出重点，深刻理解“三个代表”重要思想，仔细学习胡锦涛同志在团十六大上的重要讲话，严格对照胡锦涛同志对全国广大青年提出的四点希望要求。通过学习，广大青年干部增加了对党的全面理解和认识，进一步坚定社会主义、共产主义的信念，增强对中国特色社会主义事业美好明天的信心，充分认识自已肩负的重要责任和使命。
2、强化业务提素质。
一是推行每季一考，以考促学，不断提升青年干部业务水平。二是鼓励干部积极参加各类学习和资格考试，努力提升青年干部的文化水平和理论层次。三是积极组织青年干部礼仪培训，切实提升服务档次。四是认真开展征收能手的评比工作，不断激发干部的工作热情。
3、内外并举抓廉政。
一是建立和完善干部廉政建设制度，每年与青年干部签订《工作人员分岗位廉政承诺书》。二是定期组织青年干部开展廉政教育，向干部通报党风廉政建设面临的新形势，指出廉政建设方面存在的问题，针对干部自身情况作深刻的自我剖析。三是加强外部监督，特邀人大、政协、纪委、乡镇、新闻媒体及纳税人代表为行风监督员，通过召开民主评议会、组织明查暗访、问卷调查走访纳税人，促进干部作风建设，实现“廉政建设不违纪、税收执法不渎职、工作生活无事故”的“平安国税”目标。四是建立了纳税服务、税收执法过错追究制，完善了以纳税人满意度为核心内容的绩效考核指标体系，严格考核，奖优罚劣，努力实现“执行政策零差错”、“服务对象零投诉”目标。
（二）优化纳税环境，提升青年文明号服务质效
1、改善硬环境。
一是统一内外标识。根据省市局对规范办税服务厅内外标识的要求，将不符合规范的标准进行整改完善，做到标牌标识规范、醒目。
二是统一服务窗口。办税服务厅进一步优化办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、资料填写区和等候休息区等功能区域设置。通过更新硬件，将窗口设置为综合服务、发票管理、车购税管理三类。即综合服务窗口能办理除车购税和发票领取外的所有涉税业务，并实现了1个全职能窗口。办税窗口统一配备整理筐，各柜台和自用办公桌保持整洁，资料摆放有序，对收集的资料及时整理、归集、放置；桌椅、电脑、花卉等统一摆放位置。
三是统一仪容仪表。提前5分钟到岗，做好各项服务准备。统一佩戴领带穿着制服，窗口人员形象做到整齐划一。实行礼仪服务，做到举止庄重，热情礼貌，统一佩证上岗，统一使用普通话，统一使用礼貌用语。
四是统一业务操作。执行统一的涉税业务服务事项的办理和受理操作规范。包括：业务内容、操作流程、质量标准等。为了确保办税服务厅各项业务流程不空档、不掉链、不混乱，便于职能管理部门加强后续监督管理。着力打造三个链条：一是信息传递链，对信息传递的前位与后位了如指掌。二是卡单跟踪链，对每份需要传递的办税资料都使用《资料传递单》进行跟踪管理。三是责任追究链，通过定期比对，发现资料缺失或传递不及时、不规范等现象，严格进行追究。
2、改善软环境。
一是加强业务培训。积极参加上级部门组织的各类纳税服务培训，如国税业务咨询专家培训、12366联络员培训、新任公务员培训、应对媒体与应对突发事件培训等，通过业务骨干来培训窗口青年干部，提高干部业务服务水平。
二是加强礼仪培训。通过聘请教师面授、在岗锻炼，不断提升干部的服务水平。积极组织参加全市国税系统纳税服务技能竞赛，荣获优胜奖，在14支参赛代表队中名列第8名，位列5县市第一，激发干部的工作积极性和创造性。
三是加强青年干部培养。开设“窗口课堂”，采取以老带新、一对一开展交心谈心互学等方式，让年轻同志挑重担，多一些锻炼、磨砺的机会，加快青年干部人才培养，2010年有1位年轻干部通过竞争上岗走上副科（股）级领导岗位；1人次获得浙江省“巾帼建功”标兵；1人次获得xx县优秀团干部；2人次获得年度优秀公务员称号；3人次获得xx县局纳税服务征收能手。
（三）创新服务方式，优化纳税服务举措
1、开通纳税服务“直通车”。对于项目落户企业的涉税事项，建立项目提前介入、税企政恳谈、跟踪服务、项目服务专项效能监察机制等四项制度，及早进行税企对接，由项目服务小组人员给予全程服务，开通落户企业服务“直通车”，采取即到即办，急事急办，特事特办，使企业早投产、出效益，2009年参与立项把关并投产项目42个，2010年69个，一批优质项目已显现成效，2010年新增销售产值11亿多元，入库税收12070万元，占全部国税收收入的8%，为xx县工业经济“回升向好”奠定良好的基础。
2、减负增效，让纳税人得实惠。从简化流程入手，今年来对办理涉税事项工作规程进行了精简调整，需要流程审批的依申请涉税事项，由原来的122项减少到37项，即办事项由原来的66项增加到114项，备案事项由零项增加到29项，取消了67项依申请的涉税事项。业务重组、流程简化后，审批事项大大减少，即办事项增多，办事效率大幅提高，同时需要报送的资料大量减少，纳税人的办税负担进一步减轻。在2010年度国税满意度调查中，办税服务厅的总体满意率达98.6%。
3、免填单服务，简化纳税人填表之苦。窗口从细节入手，梳理出对车购税、纳税申报、发票核定、停歇业、税务登记等部分涉税事项，实行免填单服务，直接由窗口工作人员根据纳税人的证明资料或其口述，依托征管系统或工作人员代为出制文书，再由纳税人核对、签章确认后，按规定程序办结，切实方便纳税人办税。
4、完善纳税人自助服务区。增设了两个自助报税台，引导纳税人可选择自己到自助报税台报税，有效地缓解了月初报税时纳税人严重排队的现象。
5、推行“以卡扣税”纳税方式。逐步建立以“一户通”为主，以“以卡扣税”和“POS机刷卡缴税”为副的电子缴税方式，减少现金上门缴款，实行缴税电子化管理，方便了纳税人，提高征税效率。
6、拓展网络平台，开辟快速服务通道。加强xx国税网站建设，积极拓展网上办税渠道，提供网上申报、网上报税、网上认证、网上开票等办税服务，截至2010年底，网上申报已覆盖所有一般纳税人及部分小规模纳税人。网上认证企业达到1355户，占一般纳税人65%。有625户通过网上抄报税系统进行防伪税控网上抄报税，推广比例达到33%。开通应用普通发票网上开票系统的纳税人599户。网上办税内容的不断丰富，给纳税人提供了更多的办税选择，足不出户就可办理大部分涉税事项。
（四）凝心聚力，积极开展朝气蓬勃的活动
在办税服务厅成立团小组，团员佩戴团徽，营造出奋进向上的工作氛围，青年团员立足本职岗位，发挥先锋模范作用，开展生动活泼、扎实有效的创建活动。一是开展了“创先争优，青年文明号手在行动”主题活动。积极响应“创先争优”活动的号召，组织了党团员公开承诺亮身份，开展了“党在我心中”、“我在办税服务厅”征文活动；积极开展税收宣传月活动，办税服务厅挑选年青骨干组成纳税服务队，参与了全县税收优惠政策知识竞赛及多项纳税咨询、为企业送政策等活动，和谐了征纳关系。二是发挥青年特长，积极参与国税文化建设。积极参加市国税系统第二届“廉政勤政、奉献国税”演讲比赛，并获三等奖；组织全体干部参加县局组织的“迎新春、创文明”联欢会，选编“歌曲联唱”、“小虎队”等节目参加演出；参加xx县机关运动会，在多个项目中发挥出色，为县局团体总分第五名的成绩作出了积极的贡献。三是积极参加杭州市青年文明号“服务世博立新功”专项行动。宣传世博，开展世博知识竞赛，为平安世博、文明世博、环保世博作一份贡献；四是开展青年投身公益献爱心活动。积极参与结对帮困活动，组织干部到县福利中心关心孤儿献爱心、“春风行动”、玉树地震捐款、舟曲泥石流、义务献血和参加青年志愿者等社会公益活动，共捐献各类款项18000余元。通过活动的开展，融洽了青年干部间的关系，激发了热情，凝聚了人心，提高了团队的战斗力。
申报全国级青年文明号2
山东省xx县人才服务中心（以下简称人才中心）自成立以来，以服务社会主义市场经济建设为宗旨，不断拓宽服务领域，提高服务水平，充分运用市场机制，促进人才合理流动，合理配置，合理使用，使我县人才资源开发工作不断取得新成绩。人才中心隶属xx县人事局，现有工作人员27人，其中35岁以下青年有24人，平均年龄27岁，是一个朝气蓬勃的青年群体。几年来，我们紧紧围绕“热情文明服务，规范高效管理”这一主题，以贯彻《公民道德建设纲要》为指导，以开展创建青年文明号为主线，不断完善制度体系、规范服务程序、提高服务质量，优化服务环境、拓展服务范围，提高队伍素质，以实际行动塑造行业形象。
一、坚持以人为本，提高员工素质
人才工作是国民经济和社会发展的基础性工作，其政策性强，覆盖面广，工作量大，对工作人员的综合素质要求较高。人才服务大厅是与其他党政机关、企事业单位、大中专毕业生及其家长进行交流的窗口，队伍素质直接影响我县整个人事系统乃至整个政府机关的形象和声誉。在提高职工素质方面，我们采取了三个方面的措施：一是严把政治思想关。坚持进行政治理论学习，使之经常化、制度化，做到以先进的思想武装头脑，增强对各种歪理邪说的抵抗能力；同时以职业道德教育建设为突破口，认真学习贯彻《公民道德建设纲要》，教育职工树立正确的世界观、人生观、价值观，遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，引导职工自立意识、服务意识、竞争意识、效率意识、开拓创新意识的增强，从而形成了爱岗敬业、团结协作、关心集体、务求实效、知难而进、无私奉献的良好精神面貌。二是严把业务关。针对人才服务工作的特点，以组织人才服务工作上岗培训为重点，通过相关知识封闭培训、岗前考试、季度岗位考核、年度全面考评、短期进修等多种方式，不断提高广大青年职工的业务水平，增强他们在实际工作中解决问题的能力，使广大青年职工们的专业技术结构有了明显改善和提高。三是严把入口关。为了增强团组织对广大青年人的凝聚力，在职工的选择上，严格坚持优中选优的原则，精心筛选出政治合格、业务过硬、作风优良、具有大专以上学历的青年职工和青年学生，作为人才中心的骨干力量，保证这个集体始终充满着青春活力和战斗力。
二、立足窗口，优化人才服务的软硬件环境
人才服务大厅是服务各机关、企事业单位、社会团体的办公场所。我们重新装修了人才服务大厅，为了体现亲切、平等的氛围，专门设计了低柜式服务台，设置了人才服务工作介绍、各项人才服务项目的服务指南、工作流程图、文明服务公约，配备了复印机、传真机、填表用笔等设备和办公用品，并在一楼大厅配备了两台电子触摸屏查询系统。这些配套设施，使人才大厅真正成为设备一流、服务功能齐全、设施环境优雅的文明“窗口”。
在硬件环境改善之后，我们又对文明服务、服务程序进行了改进和完善，做到了“四个统一”，即统一服装、统一办事程序、统一服务用语、统一普通话，并结合我县机关作风纪律整顿的要求，对人才测评、招聘、人事代理及大中专毕业生就业手续办理等工作的办事内容、依据、程序、标准、结果、时限、咨询电话、监督电话等进行公开。在服务程序中实行大中专毕业生就业手续办理、人事代理、毕业生求职、人才测评等“一条龙”服务，人才中心的各项服务实行了“接待群众周到热情、解答问题耐心细致”的首问负责制。工作人员均实行挂牌上岗，设置意见箱和服务评议卡，自觉接受社会各界的监督。同时我们对各项服务制定了严格的内部规章制度和工作纪律，通过实施岗位管理，明确了每个岗位的工作标准、工作指标和具体的考核细则，从而建立了科学、规范、严格的内部约束机制，保证了人才服务工作的规范、廉洁、务实、高效。
三、开拓创新，不断推进工作发展和提高服务水平
人才工作是随着我国社会主义市场经济体制逐步完善、企事业单位用人机制的不断转变，为了完善各单位用人机制、合理配置人才资源而出现的新事物。这项工作的发展，除了国家的重视之外，创新给了这项工作注入了源源不断的动力。我们始终把创新的思维贯穿于人才工作的各个发展时期和环节，正是由于有敢为天下先的决心，我们把人才的各项服务联合起来，形成“一条龙”服务，使毕业生在毕业后能顺利地完成档案、人事关系的转移并找到合适的工作，从而提高了服务质量和社会效益。同时，人才中心针对流动人员比较分散的实际情况，建立了人才中心网站，并使其具有交互功能，让广大流动人员能在网上求职、交流意见、反馈信息等。
为了进一步深化人事制度改革，建立人尽其才、优胜劣汰、富有生机和活力的人事管理制度，以推动业务和服务工作的深入发展，人才中心实行岗位管理制度，职工的爱岗敬业意识有了明显增强，工作的积极性、主动性有了明显改善，激励机制和约束机制得到了进一步的完善，各项业务工作和服务工作得到了全面发展。
四、规范服务，展示青春风采
一是在人才工作中，根据工作的特点，制定实施了人事工作文明服务用语和服务禁语。推出服务行为规范，不断把文明服务工作引向深入。以“行为规范化训练”为基础，从礼仪、着装、坐、立、行走、接听电话等方面塑造职工良好职业道德，展现当代青年风貌。二是急用户之所急、想用户之所想，从2004年开始实行中午值班制度，所有的工作程序全部处于全天运行状态，节约了用户的时间及经费。三是改变了等用户上门的做法，主动到用人单位进行现场服务，获得了群众的一致的肯定和称赞；四是使用计算机管理档案数据，进一步提高工作效率，真正实现了准确、优质、高效的服务，并保质保量地完成了各项工作。人才中心的工作受到了县委、县政府和社会各界的普遍称赞。
申报全国级青年文明号3
青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的创造一流工作业绩、体现高度职业文明的青年集体。创建青年文明号工作自从1994年在全国推开以来，显示了强大的生命力，赢得了社会肯定和群众认可，成为共青团组织的精品和标志性工程。xx省财政系统自从1997年开展创建青年文明号工作以来，由于认识到位，措施得力，创建理念日益成熟，创建效益逐步显现，创建工作已成为全系统青年思想政治工作的主要实施载体和群众性精神文明创建的重要组成部分。
一、领导重视，认识到位
1997年5月，xx省财政厅召开了具有里程碑意义的全省财政系统首届青年工作会议。厅党组成员全部出席，时任党组书记、厅长的xxx同志在会上作了题为《加强领导，提高认识，健全机制，狠抓落实，进一步开创全省财政系统青年工作新局面》的重要讲话。他在讲话中就如何在全系统“加大实施跨世纪青年工程的力度，努力培养政治强、业务精、作风正的优秀青年”进行了系统阐述，并首次提出了要在全系统开展争当青年岗位能手和创建青年文明号工作，进一步完善青年的岗位实践活动体系。这次会议的主要任务就是讨论完善《xx省财政系统争当青年岗位能手创建青年文明号工作实施办法》，使全系统各级领导和广大干部职工，特别是团员青年深刻认识开展创建青年文明号工作的重要性和必要性，自觉地投身到这一青年人成长、成才和成功的重要实践中来。会议的成功召开为全系统青年文明号创建工作的顺利进行作了充分的思想准备和广泛的宣传发动。当时财政部还未在全国财政系统统一实施创建青年文明号工作，就是在各省财政系统全国也仅xx一家。时任团省委副书记的白云同志在讲话中指出：“就青年工作，就青年文明号创建工作，开这么大规模、这么高层次的会议，在我们省直机关系统还是第一家，历数不多。”
二、狠抓落实，措施到位
1、完善制度，加强管理。创造一流工作业绩需要一流的管理。科学严谨、以人为本的管理是青年文明号的应有之义和基本内涵。为实现科学严谨的管理，xx省财政厅要求各创建集体在完善规章制度的基础上，配套以科学的考核评价体系和激励约束机制，从而形成了封闭的管理体系和科学的管理模式。可以说，xx省财政系统创建青年文明号工作的过程就是科学严谨管理的过程，就是创建工作和加强管理有机结合、相互促进的过程。
创建青年文明号工作是群众性的精神文明创建活动，必须发挥群众组织的特殊优势。要实现以人为本的管理，必须加强团组织的自身建设。xx省财政厅要求各创建集体组织和开展了结合实际、服务中心、丰富多彩、扎实有效的学习、文体和公益等活动，逐步提高了广大青年的政治素质、理论素养、法制观念、道德水准和实践能力，充分调动了广大青年参与创建工作的积极性、创造性和主人翁责任感，充分发挥了团组织的突击队作用、联系广大青年的桥梁作用和“青年之家”的凝聚作用。可以说，xx省财政系统创建青年文明号工作的过程就是实现以人为本管理的过程，就是把青年文明号集体建设成“青年之家”和“学习型组织”的过程。
2、有形创建，改进服务。体现高度职业文明需要一流的服务。优质、高效、规范、文明的服务也是青年文明号的应有之义和基本内涵。一流的管理必然产生一流的服务。随着管理的进一步加强，服务功能的日趋完善，服务水平自然提升。青年文明号是一种群众性的精神文明创建载体，有区别于其它载体的个性化形式，因而必须有形创建，将有形创建和改进服务结合起来。xx省财政厅将有形创建分解明确为：成立创建机构，明确创建目标，完善创建制度，确定创建标准，制定创建计划，整理创建资料，更新创建硬件，悬挂创建牌匾，张贴创建标志，公开服务承诺，公示监督电话等具体内容，并且明确要求要把改进服务和青年文明号信用公约建设结合起来，“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”。在有形创建，改进服务的过程中，xx省财政厅始终要求各创建集体的内容和形式一定要和谐统一，有内容无形式不是合格的青年文明号，有形式无内容更不是合格的青年文明号。在年度检查和动态管理中，以实际行动充分肯定创建工作和业务工作互相统一、互相交融、互相促进的创建，坚决反对和业务工作互相脱节、互相割裂的“两张皮”创建。确保创建工作始终坚持正确的方向。
3、严格奖惩，动态管理。xx省财政厅严格执行青年文明号年度授予，年度考核，首次公示，优胜劣汰，严格奖惩的规定，从而形成了动态管理的科学机制。年度考核按照《管理办法》规定的33条100分考核标准，逐条打分，综合排队，考核结果全系统通报。考核合格者保留称号，不合格者撤销称号。对年度考核合格者的奖励分为两个层次。第一层次对所有合格集体进行奖励，鼓励符合条件的优秀青年集体尽早迈入青年文明号行列，壮大青年文明号的创建基础。第二层次对合格集体中的优秀者进行奖励，每年奖励前5名，激励已经迈入青年文明号行列的优秀青年集体，克服一劳永逸的思想，向更高的目标迈进。此外，xx省财政厅要求全省各级财政系统把青年文明号集体负责人作为优秀青年管理者加以重点培养，对青年文明号集体的成员在住房分配、上学深造和晋级晋职等方面给予倾斜和优先。对年度考核不合格者坚决淘汰出局。
春华秋实，硕果累累。经过七年多的不懈努力和不断创新，xx省财政系统的青年文明号创建工作取得了明显成效。截至2003年底，全系统已创建成功国家级青年文明号4家、省级青年文明号32家。基本实现了从规模到规范的跨越，不论是数量还是质量都迈上了新的台阶。主要体现为各创建集体优美环境、优良秩序和优质服务和谐统一，经济效益、社会效益和人才效益共同提高。如今，在xx省财政系统，青年文明号已经成为教育和引导青年爱岗敬业，激励和凝聚青年建功立业的一面旗帜；成为加强管理、改进服务和提高效益的一种手段；成为展示行业形象和弘扬职业文明的一扇窗口；成为一种免费广告、无形资产和集体文化。
正确的创建理念指导着创建实践深入开展，丰富的创建实践升华了创建理念，科学的创建理念必将指导xx省财政系统的青年文明号创建工作蓬勃开展，为财政改革和发展，为全面建设小康社会做出新的贡献。
以上就是有关的先进事迹材料。
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