延安分行营业部先进事迹材料

　　在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。2013年及2014年，米芳工作表现出色，荣获省行“优秀员工”及分行“营销能手"称号，她所在的营业机构连续3年荣获2012年、2013年、2014年"先进集体"称号及“旺季营销优胜单位”称号，荣获巾帼服务文明窗口，该支行评为建行三星级服务网点。

　　服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理银行先进事迹材料散文，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

　　米芳知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自己所有，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自己的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎么办才好。这时米芳告知老奶奶，我们建行专门针对您这类问题提供上门服务，经我们核实情况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，米芳为客户提供了百余次上门服务，不管是客户的网银邮储银行先进事迹材料问题、POS机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。

　　真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发现客户的不满情绪，了解情况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时米芳上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有，但我们还有很多网点，一定帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候，米芳开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急非常理解，临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对米芳说谢谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，米芳也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。

　　银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队银行先进个人事迹材料范文里，米芳一直保持清醒与热情，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。

　　段玉梅作为中国银行延安分行平凡的一名普通员工，从开始入职起，她就一步一个脚印，凭着一份执着、一股拼劲、一腔热情，踏踏实实、勤勤恳恳地践行着她“干一行，爱一行；钻一行，精一行”的工作理念，用切实的行动、出色的成绩在平凡的工作岗位上成就了她的不平凡，做到了她的不普通。

　　记得有一次营业终了时，有一对70多岁的老年夫妇，很着急的拿着一沓零钞来柜台办理现金定期存款业务，考虑到营业时间已过，段玉梅主动请示省行业务管理中心和支行业务经理，在取得相关授权后快速为这对夫妇办理了存款业务。最后老人拿着手中办好的存单，激动的连声说：“谢谢，谢谢，要不然我们拿着这么多钱一晚上都睡不安心啦。”

　　2014年全行业务技能竞赛大练兵时，她每天下午带着支行的临柜人员到分行进行技能测评练习。最终，在第三季度分行组织的业务技能比赛中南门坡支行获得综合排名第三名的好成绩，紧接着第四季度荣获分行综合排名第二名的优异成绩，她个人等级手率达100%。

　　在为客户服务的过程中，她始终严格做到“文明优质服务七步曲”，尽心尽力“急客户之所急，想客户之所想”，多次在省行每季进行神秘人暗访中，由于服务良好而获得满分。2014年以来，在分行党委推出的“每周一星”服务明星活动中，她屡次上榜、表现突出，最后在年终总结时银行支行行长先进事迹报告获得了分行的年度服务明星。

　　在柜台营销上，她电子银行产品营销近年来一直稳局全支行第一；2014年手机银行开户315户，网上银行开户372户，全年累计揽存1500万元，销售贵金属21万元，三方存管开户25户，代销基金100余万元，完成有效信用卡30张，代销保险57万元，各项营销成绩居全行非营销队伍前列。