银行分行先进个人事迹材料

银行分行先进个人事迹材料
　　“天道酬勤”，江门市分行叶颖菁用不断的努力诠释着人生信念，描绘着生活的精彩。从五年前初入建行到省分行优秀行员，她把全部的热情、温馨的微笑和高度的诚信奉献在三尺柜台，谱写着平凡中的不平凡。为了能更好地服务客户，她将常来办理业务的客户情况熟记于心，针对客户的不同个性、不同层次、不同需求，给予不同的帮助和服务。她将客户看作是亲人、工商银行支行对公客户经理事迹材料，怀着一颗真心，与客户诚心交友，很多的客户也因此变成了她的朋友。每当遇到客户无理的责难和斥责，她总是耐心地解释，用真诚的服务和暖阳般的微笑化解客户心中的“冰峰”。面对岗位变动和新系统上线，要强的她选择了更多的付出、更多的努力，用最短的时间熟悉了业务知识，熟练业务技能。柜面业务是繁多的，也是复杂的，但她对待每一笔业务总是认真细心、缜密严谨，直至无误后才放过。“真心交流、至诚服务”叶颖菁用心追求着服务的美丽。
　　人物报道
　　快乐音符在歌唱
　　她没有轰轰烈烈的事迹，但却用勤奋和努力在平凡的岗位上默默耕耘，抒写着朴素的壮丽与伟大；她没有豪言壮语，但却用阳光般的微笑传递着快乐，将微笑深深印在了每一位客户的心中。她就是江门分行营业室的叶颖菁，在网点，她就像乐曲中一个快乐的音符，同事们都亲切的称她“小精灵”。
　　快乐服务温暖客户心
　　“快乐是可以传递的，要想客户满意的微笑，自己首先要始终保持微笑”无论叶颖菁多忙，只要走进她柜台前，都能看到她发自内心的微笑，感受到她传递给客户的浓浓真诚和温馨。五年来，她用“招牌式”的微笑感染着客户，也激励着自己。
　　一天中午，一位客户带了一大包硬币和残钞来到营业室，在多次被其它银行以各种理由谢绝后准备再碰碰运气。刚要下柜叶颖菁看到客户期盼的眼神和同事忙碌的身影,她再次站上柜台，热情而主动地接待了这位客人，拆包、挑选、清点，累了起来活动一下，还不时微笑地招呼客户。整整一中午的时间，零钞清点完了，饭菜凉了，客户笑了。银行会计工作评优先进材料用微笑与真诚架起了一座与客户紧密联接的“金桥”，用快乐凝聚成一片感染客户的磁场。
　　叶颖菁的微笑源于内心快乐，源于工作的充实。有客户经常问“你们前台平时这么忙，为什么你总是乐呵呵的呢？”每当这时她总是感激地一笑，也许这微笑中就包含了所有答案。她常说：“在柜台多办一笔业务，就能多帮助一位客户，为客户送去一份快乐，看到客户满意而去，我就感到特别充实，感觉自己特别有价值。”
　　服务的最高境界是用心
　　“服务是从心开始的，服务的最高境界是用心”，叶颖菁是个有心人，更是个用心人。有一次，在办理业务时她发现有位年纪较大的阿伯，平时大量资金都存在活期存折上。在闲谈中了解到老伯家中只剩下他和老伴还有孙子一起生活，老人家很想为孙子存一笔款作为以后的读书费用。她当时就想到了建行代理的分红型保险，立刻向老伯推荐，但是老人认为分红保险信不过，就拒绝了。事后，她站在老伯的角度仔细想，他的年纪较大，照顾孙子的能力也逐渐减弱，需要较稳定底风险的理财产品，但是存在活期里收益并不十分可观，思量再三她还是认为办理分红型保险比较适合的老伯需求，于是她当天加班制定了理财计划，并多次打电话向老伯分析分红型保险的利弊得失。诚心终于赢得了信任，不久，老伯把活期里的几十万元拿到柜台来办理了分红型保险，并把其他银行的存款都存到建行，农业银行先进个人事迹材料老伯高兴地讲“建行的姑娘为客户想得细，在建行存款放心！”
　　叶颖菁深知“100-1=0”的道理，尽管有些业务每天要重复一百遍，但对客户来讲，每一次是第一次；尽管每天100次服务是好的，但一次没服务好，就会永远失去客户。在她的笔记本上记着这样一句话“一次好的服务不是优质服务，持之以恒好的服务才是优质服务”，从事柜面服务工作五年，他从没和客户红过脸，更没有客户的投诉。
　　人们常说“最遥远的距离不是天与地的距离，而是人与人之间心灵的距离”，然而叶颖菁用心拉近了与客户的距离。2006年6月，叶颖菁在为客户谢小姐办理理财卡时发现三天后就是她的生日，在闲谈中叶颖菁了解到谢小姐刚来江门不久，丈夫在外地做生意，于是她默默地记下了客户的地址。不巧的是谢小姐生日那天下起了大雨，拿着精心准备的蛋糕，叶颖菁好不容易挤上了公交车，为了防止蛋糕被挤坏，她将蛋糕高高举起。由于地址不是很详细，他在大雨中找了将近2个小时才找到。望着已经湿透的叶颖菁和完好蛋糕，谢小姐流下了感动的泪水“我的生日只有家人知道，没想到身在异地还能收到蛋糕，这个蛋糕我舍不得农业银行支行行长事迹材料。
　　“你把客户当朋友，客户也会把你当朋友银行行长的先进事迹材料把客户当成亲人、朋友，把客户的事当自己的事。怀着一颗真心，处处为客户着想，时时想着客户的利益，热心地为客户解决困难。他常说“善待客户就是善待自己”“用真心才能换得真心”，几年的工作，很多的客户都成了她的好朋友，客户的信任也使她的笑容更加灿烂、美丽。
　　服务无小事，细节是关键。叶颖菁非常注意工作的细节，从小处着手，从大处着眼。许多时候，客户需要自己填写单子，但很多客户对业务流程不熟悉，单子往往是填了错，错了填，耽误不少时间。她把这一切看在眼里，从一开始就交待得特别仔细，还把表格上容易出错的地方用铅笔勾出来，不需要客人填写的，就事先标好，不但方便了客户，也大大提高了柜面服务效率。
　　勤奋让她更加美丽
　　“有知识，才有底气；有能力，才有舞台。”叶颖菁一直用实际行动诠释着建设银行审计员先进事迹材料的人生信条。2006年下半年，她从储蓄柜台调到了信用卡柜台，负责信用卡会计柜台的工作。面对新的业务知识以及越来越多的信用卡品种，它没有胆怯畏惧，而是从一点一滴学起。每当自己的工作干完了，她就主动地跑到同事旁边帮忙，一有不懂、不会的就抓紧问、抓紧学,不但帮助了同事还提高了自己。白天有什么没有及时消化的，她便带回家晚上再学习思考，有时孤灯伴她到深夜，她用最短的时间熟悉了信用卡业务知识，不但工作得心应手，而且成了业务骨干。2007年截至8月底，她成功营销了个人储蓄存款362万元，销售分红保险50万元，基金840万元，贷记卡66张，电子银行85个，理财卡22张。
　　自己业务精了，叶颖菁也不忘带动别人。在网点，她是信用卡业务知识传授的“责任人”，她主动将信用卡业务的风险点和营销买点归纳起来，一遍又一遍地教同事们如何防范风险、有效营销。
　　2006年信用卡外币卡系统上线，于是她利用闲遐时间翻阅文件、学习业务，用最快的速度熟悉了所有变更的内容。临柜业务中某些细节问题较为复杂，于是她就从细微处入手，对于各类卡的收费标准、计息规则、免息期、偿还期、滞纳金、超限费等，叶颖菁不但做到知其然且知其所以然，不仅能自如应对客户提出的各种问题，而且跟同事认真磋商解决某些农发行安宁市支行行长个人事迹材料。2006年底的年终结算，是新系统上线后的第一次，没有其他柜员做过相关操作，一切需要摸索着前进，需要关注的邮件很多，于是她加班加点，逐个认真细致地处理相关帐务，在指定的时间内顺利完成了年终结算任务。
　　用感恩的心感动客户
　　叶颖菁是个热心肠，她总是以感恩的心去服务客户，在她眼里，每一个客户都像是清晨里一滴光洁、晶莹的露珠，只要投以温暖的阳光，就能映射出光芒。有些客户因不了解或误解信用卡功能，常常会将一肚子的怨气和愤怒发泄在柜台员工身上，她不但“洗耳恭听”，还以十二分的耐心来安抚客户。
　　刚到信用卡柜台的第三天，叶颖菁接待了一位怒气冲冲的客户，“怎么我前面几天来办的业务还没有结果？”刚上柜的叶颖菁没等有说话的机会，客户就劈头盖脸地指责埋怨。听到客户咄咄逼人的语势，她知道客户是在宣泄心中的怨气，叶颖菁先耐着性子听完客户的指责，当了解到客户抱怨前不久在柜台处理的一笔异地消费重复扣账的款项，至今还没有结果时。她和颜悦色地表示非常理解客户的感受，耐心地解释：百佳个人客户经理先进个人事迹材料；温和的解释，真诚的话语，平息了客户的怒气。在以后的处理时间里，她几乎每隔一两天就打一下电话给客户，说一下进展情况，后来客户也被感动了。
　　银行卡柜面服务大多是领卡、挂失、销户等相对较为复杂的特殊业务，制度要求持卡人须本人持身份证办理，而某些客户总是觉得这是多余的要求，甚至有人认为是在故意刁难。为此，她受到过客户的埋怨，甚至斥责,但是面对责难，她知道耐心的解释让客户懂得自我保护意识比无谓的生气更有意义。“客户就是我们工作中的父母”她把委屈留给自己，把辛苦留给自己，用感恩的心把微笑送给客户，把满意送给客户。
　　“每个人就像一个音符，只有融入到乐章之中才能奏响美妙的旋律。”叶颖菁这个快乐的音符纯朴而温馨，轻快而灵动，她心中洋溢着充实的幸福，微笑传递着真挚的热情，吟唱着县农村信用联社个人先进事迹材料走进客户的心中。