工商行政管理局消保股股长先进事迹

　　王亚秋同志于2000年开始从事消费维权工作，从任岳池县消委会秘书长、消保股股长，到广安市直属分局万盛工商所做消费维权专管员，再到直属分局任消保股股长至今已达11年。她处理过成百上千的消费投诉，为消费者挽回经济损失数以工商局注册股副股长先进事迹万计，她所受理的消费投诉，无一件因调解不成功而走上其他解决途径的。如果说爱岗敬业，是她的职业情操，那么，“痴迷”消费维权工作，就是她“情有独钟”了。消费维权工作，看似一个简单的消费纠纷调解，实则是需要有较好的综合业务素质的维权工作者来支撑的一项重要工作。维权工作者不仅应具备良好的政治理论水平和过硬的业务功底，高度的责任心、正义感，强烈的维权意识和足够的耐心更是必不可少。所以，很多同志不愿意待在这“婆婆妈妈”的岗位上。然而她，有多次调换工作岗位的机会，却仍不改初衷，选择坚守在这岗位上。十几年如一日，兢兢业业的工作。她对维权工作的热爱，由此可见一斑。
　　她曾因工作业绩突出，于2003年1月，被四川省消委表彰为保护消费者权益先进工作者。但她没有骄傲，而是以此作为鼓励和前进的动力，坚持不懈加强学习，脚踏实地勤奋工作，不断总结和积累了消费纠纷调解经验，形成了她自己独特的处理消费政工股长先进事迹材料投诉的工作方式。再刁难的消费者或者经营者，她都能用真诚的、如沐春风般的语言，让他们化干戈为玉帛；再艰难、复杂的投诉，她都能用不轻易放弃的韧劲，让消费者与经营者握手言欢。她处理投诉的成功率让同仁们折服的。用“对维权事业无限热爱、待人热情礼貌，勤恳务实、调解公正、百折不挠”评价初入道的她，恰如其分。而如今，“调解投诉轻车熟路、游刃有余”，是她这个维权老兵新的标签。熟知的法规法律、良好的语言表达能力、真诚的情感，事半功倍的工作方法、永不放弃的敬业精神，是她调解成功率高的法宝。
　　对于调解，只要有一分调解成功的希望，她都要做百分之百的努力，尽量让消费矛盾在她这里的化解，绝不敷衍塞责。2011年6月，她成功处理了这样的一件投诉：消费者李某在某品牌店买了一条价值1800元的裙子，第二天才发现裙子的褶子处有几条小刀口，在她找商家协商换货未果的情况下，来到消委会投诉。王亚秋当即告知消费者李某，裙子有如此多的口子，她当时没有发现，是她自己的责任，经营者没有过错，不能支持她退换货的诉求。而消费者李某的回答却让公安系统宣股股长先进事迹范文她很意外：我知道自己不在理，经营者坚持说是我想达到换货的目的，故意用刀子将裙子划烂的。可我的确没有这样做啊！请你们出面调解一下，或许，商家能同意退换货，即使调解不成功，我也心甘了。
　　为了避免给经营者带来负面影响，王亚秋没有与消费者一道去服装店，而是打电话将经营者请到了她的办公室。她刻意避开消费者李某，与经营者单独谈话。她开口就先说：“哦！难怪这裙子这么漂亮有品味，原来店主你是如此一位年轻、美丽、有气质的美女哦！想必生意不错吧？消费者李某投诉你这事，你别着急哈，你不用说解释，我早了解到你没有丝毫责任，现在请你来，是想请你帮帮消费者李某。虽然消费者现在不能证明这裙子在其购买时本来就有口子，但是，或者这裙子当时真的有口子了，是她粗心大意没有看见呢！人心都是肉长的哈，你看这裙子价格也不菲，有了几道口子，消费者肯定心痛。既然你们是专卖店，你看看能否跟你的供货商沟通一下，就说或许是你在进货时没有仔细检查，现在才发现裙子有口子，请供货商给你退货或者换货，让他返厂处理。如果你真能帮到她，她绝对会心存感激，觉得你这老板人不错，说不定她以后会经常政秘股股长信访先进事迹光顾你的店，甚至给你介绍更多的顾客，口碑的力量不可小觑哦！你说是不是？”听罢此言，面有怒色的女老板瞬即缓和下来说道：“那裙子是很明显的刀口子，我就是怀疑她是为了达到换其他款的目的而故意将裙子划烂将责任推卸到我身上。既然你这样公正地说我没有责任，还开导我的经营理念，我看在你苦口婆心的份上，帮她问问吧，尽量帮她解决好。”半小时后，传来意想不到的好消息：“因同款的裙子缺货，经营者给消费者换了一条其他款的裙子，消费者非常满意！”。这就是王亚秋的语言魅力、真诚的情感和不轻言放弃的工作做派，换来了消费者的满意。
　　机智收取有力证据，据理力争，维护消费者的合法权益，毫不妥协。2013年6月，她成功调解一起安装空调实用铝管却谎称使用的铜管的投诉，为消费者挽回经济损失三千余元。消费者周某于2012年10月在广安某知名电器城购买了6台长虹空调，在装修房屋前，通知电器城先将空调管道预埋，待装修完工后再安装空调机子。一切都顺利进行，所有交易于2012年11月完全结束。可到了2013年5月，周某发现有一台空调一直不工作，遂向长虹公司报修，长虹空调维修人员到场一检测，说是因为漏氟造成空调不工作。维修工人就立马上埋管的吊顶上检查。当周某被维修工人告知是铝管漏氟时，她惊呆了：怎么可能是铝管呢？我当初明明买的80元一米的铜管啊！住建局股长先进个人事迹材料她叫维修工人暂不维修，她要找电器城讨说法。一场维权之战就这样拉开了。该电器城告知周某，之前承包电器城空调安装工程的包工头在2012年年底出车祸死了，然后，极力找各种借口推诿消费者。无奈之下，周某向消委投诉，王亚秋受理该投诉后立马展开了调查。
　　经多次调查了解情况后，她发现消费者反应的情况基本属实，然后进行三方通话调解。几个调解回合后，该电器城提出只赔偿1千元，而消费者强烈要求电器城退还其购买管道的3千余元货款，王亚秋认为消费者周某的诉求合情合理，应该予以支持。可没有想到，后来，电器城居然出尔反尔，“以消费者没有购买管道的发票，不能证明其购买的是80元一米的铜管”为由，推翻之前他们承认用铝管冒充铜管给周某安装空调管道的说辞，拒绝赔偿。这的确是一个致命的问题。但王亚秋没有知难而退。据她了解，购买超过空调自带3米管以外的加长管，安装人员不开具发票，不是个例，而是有普遍性。她一边向电器城提出要到其营业电脑里提取他们安装空调管道的业务记载县司法局基层股股长典型事迹材料，一边电话联系远在成都的该电器城的总部，反应此投诉，希望总部能高度重视这涉及影响其公司诚信经营口碑的投诉，并能妥善处理。在跟总部的业务主管、部门经理多次通话中，她千方百计设问让他们回答，承认“电器城的安装人员在安装空调管道时，确实是安装的铝管却对消费者谎称安装的铜管”的事实，然后，不失时机的向他们宣传《消法》、《欺诈消费者行为处罚办法》等相关法律法规，义正言辞指出其行为的恶劣与危害，以及一经查实，其将受到的行政处罚等等。晓之以理，动之以情，并对通话内容全部录音，作为证据保留，以防止他们再次出尔反尔。几经周折，几次较量，5天后，调解终于成功，消费者周某拿到了电器城退还的3千余元管道货款，电器城还为周某更换了铜管。王亚秋在竭尽全力地维护消费者的合法权益的同时，也不忘给电器城提出了在以后经营中杜绝发生类似事件发生的中肯建议。电器城及其总部被她在处理该投诉所表现出来的正义、公正、高度的责任心和良好的综合业务素质所折服。她不仅赢得了消费者的信任，更赢得了经营者的拥护。
　　长期从事维权工作，工作的历练让她成长，如今的她，在处理愈来愈多、税务局政策法规股股长事迹材料愈来愈复杂的投诉时，更多了一份从容和淡定。她不愧为维权前沿的红盾卫士，是消费投诉调解的一把好手。