通信局里的青年文明号建设的先进事迹

　　
　　她们用青春挥洒热情，以奉献务实责任。
　　内蒙古党政专用通信局话务科，被人们习惯地称为“内蒙古党委总机”。多年来，她们坚持“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”这一青年文明号主题，积极开展“青年文明号”创建活动。她们身处平凡岗位，面对着各种挑战和考验，知难而进，团结拼搏，锐意进取，以诚恳、务实和创新为主旋律，用实际行动谱写了一曲敬业之歌，奉献之歌，取得了令人瞩目的成绩。1994年被内蒙古自治区直属机关团工委授予“青年文明号”；1996年，被自治区《双学双比》协调领导小组授予“巾帼建功”先进集体、被自治区党委办公厅授予“机关良好形象工程”先进集体；1998年被自治区妇联授予“三八红旗先进集体”；1999年被自治区团委授予自治区“青年文明号”；2000年被自治区邮电管理局和自治区邮电工会授予“为共和国添光彩”建功立业先进集体；2001年先后被团中央授予“全国青年文明号”、“全国青年文明号信用建设示范创建单位”荣誉称号；2002年，获得自治区团委授予的“全区杰出青年文明号”、“全区首届青年文明号信用建设示范创建单位”和自治区《双学双比》协调领导小组授予的“巾帼文明示范岗”；2003年，她们所在的内蒙古党政专用通信局荣获了“全国五一劳动奖状”，并连续6年被自治区党委办公厅授予工作实际突出处室单位。中央办公厅《秘书工作》、《内蒙古日报》、内蒙古电视台、《党的教育》杂志和《北方新报》等新闻媒体也先后报道了她们的先进事迹。
　　一、一个奋发向上的青年集体本文转载自www.sjclw.net事迹材料网
　　内蒙古党政专用通信局话务科由14名女性组成，话务员平均年龄30.8岁。其中，团员占全局团员总数的50%，是该局青年人相对集中的一个集体。在这个由青年女性组成的世界里，充满着自强不息、奋发向上的团队精神。她们用事实告诉人们，青年人是构成人类社会的一个重要组成部分，是党政通信服务中一股不可忽视的中坚力量。她们具备了中国妇女勤劳、善良的优秀品质，更具备了当代青年人乐于吃苦，敢干拼搏的时代精神。在工作中，她们努力克服传统观念的影响，始终坚持自尊、自信、自立、自强，把提高自身的政治、业务素质放在首位，不断创新服务方法。在服务态度上她们始终信守“六个一样”（即：对一般用户和对上级领导态度一个样；对各大单位总机和对普通用户态度一个样；对态度好和态度不好的用户一个样；对会要电话和不会要电话的用户态度一个样；电话忙时和不忙时态度一个样；心情好和心情不好时态度一个样）和“八个字”（热情、迅速、耐心、和蔼），并把它做为话务科的行为准则，在话务员的应答速度、转接速度上严格要求，规定了应答时限，规范了服务用语。她们自加压力，主动接受监督考核，从实践中不断改进和服务方法。几年来，文明用语使用率一直保持100%。
　　随着现代通信技术的发展，党政专用通信局先后几次对“首长一号台”、专、普网交换设备进行了更新改造。在加强了党政通信技术支撑的同时，也对话务员的工作提出了更高、更新的要求。为此，她们立足本职工作，在小小方寸之间辛勤耕耘，苦练基本功，不断总结经验，努力提高服务水平。她们每天面对成百上千的用户和各种各样、突如其来的情况，忙而不乱，井井有条地接转每一个电话，使每一位使用党政专用电话的领导和光顾党委总机的用户都能得到满意的服务。
　　话务服务看似简单，但要做到让每一位领导或每一个用户都能满意，并不是一件容易的事情。为了更好地提高话务员的综合素质和整体服务水平，她们以团支部为中心，开展“互助学习”活动。以小组为单位，互相学习，互相监督，共同提高。近年来，全科14名职工，12名陆续取得了大专以上学历，一位被聘为话务技师，还有2名职工正在坚持自学。由于话务员文化素质的提高，使话务科整体服务水平有了明显的改观。
　　二、一个值得信赖的青年集体
　　为各级党政领导和每一个用户提供优质、高效、文明的通信服务，是话务科一贯的服务宗旨。她们把微笑服务融进甜润的声音之中，把轻松愉快的心境送给每个用户。在长期的工作实践中，形成了一套高效、优质、快捷的服务模式。即：在未通话前，提前服务，领导在哪儿或去哪儿都及时理清线索记录下来，以备随时使用，服务工作无微不至。
　　话务科的服务范围非常广泛，上至党和国家领导人、自治区各级党政军领导，下至基层群众。她们本着保证重点，兼顾一般的原则，按轻重缓急妥善处理每一个电话，深受领导的信任和用户的理解。电话找人是话务科在长期工作中练就的一手硬功夫，有时找一个人要打几个甚至十几个电话。只要有百分之一的希望，她们就会付出百分之百的努力。基本做到领导走到哪里，话务员就会找到哪里。
　　在重大事件的通信保障中，话务科的全体人员始终保持着清醒的政治头脑和大局服务意识。1997年内蒙古自治区50年大庆期间，多位党和国家领导人来到内蒙古，海内外、区内外宾朋云集呼和浩特市，话务量骤增。此时，话务员服务质量的好坏，直接影响自治区的形象。她们凭着高度的责任感和多年练就的服务技能，克服种种困难，出色地完成了大庆期间的电话通信任务。同时，也向社会各界宾朋展示了当代青年的风彩，受到了自治区党政领导及各地客人的肯定和表扬。
　　有些已调离党政机关的老领导，仍习惯通过党委总机找人，话务员也一如既往地热情服务，这些老领导深受感动。人们形象地把话务员称为“领导的电话秘书”。
　　三、一个甘于奉献的青年集体本文转载自www.sjclw.net事迹材料网
　　多年来，人们把党委总机视为党和人民群众之间的一条连心线。在这条线上，没有高低贵贱之分，只要你拨通“4816688”，都会受到同样的礼遇和热情周到的服务。机关大院的居民家中上下水、煤气出了故障，老人、孩子生病等等，他们都会想到党委总机。只要拨通电话“4816688”，话务员会很快帮你找到解决的办法；基层的同志打电话到党委总机，想要办理（或请示）某一件事情，但又不知道找哪个部门、哪个人，话务员都能热情地给予妥善解决。人们众口一词，称赞“党委总机不仅是话务台，而且是党委的信息台、服务台”。话务员心中只有一个愿望，就是想方设法让领导和用户满意。一次，一位旅美学子把国际长途电话打到党委总机，值班的话务员立即进行接转。此时已到深夜，被叫方已做了“免打扰”处理，久叫无应。直到第二天早晨仍未接通。在下班的路上，她仍放心不下，找了一个电话亭，按照记录下来的号码终于拨通了被叫方，把通话的内容全部转告了对方。事后，那位多年在外的学子感慨道：只有在社会主义的家乡，才能感受到这种亲情和温暖。
　　1997年，包头发生大地震，距离震中100多公里的呼和浩特市震感强烈。当时，有人把电话打到话务台，提醒话务员马上离开。值班的话务员们坚定地说：“关键时刻，电话是领导了解灾情、指挥抗灾的重要手段。没有接到正式撤离通知，我们决不能离开”。她们一边接转电话，一边镇定自若地回答用户的询问，使用户紧张的情绪得到了缓解。同时，也为自治区领导及时了解和掌握灾情提供了迅速准确的通信服务。事后，那位好心的用户感慨地说：党委总机的话务员是真正经得起考验的。
　　1998年夏，我区东部地区遭受了百年不遇的洪水侵袭，给人民的生产、生活造成了极大危害。灾情发生后，自治区党政领导非常重视，日夜坚守在抗洪救灾第一线。话务科的姐妹们身处小小话台，心系灾区人民。为了保证抗洪一线的政令、信息畅通，她们在局内其它科室的配合支持下，全力以赴，科长带头坚守在第一线，对汛情电话和领导指挥电话采取多种接续手段，及时为各级党政领导提供了准确无误的汛情、救灾信息。为夺取抗洪救灾的胜利赢得了时间。抗洪救灾结束后，自治区党委一位副秘书长受自治区有关领导委托，高度赞扬了话务员在抗洪救灾工作中的突出表现。
　　人们永远不会忘记2003年春天，我们遭遇了“非典”的侵袭，在那个阳光依旧明媚但空气却异常紧张的日子里，面对这一场灾难带来的恐慌与畏惧，人们只能用电话传递彼此间的关切与问候。在那段特殊的日子里，话务员不顾个人安危，坚守工作岗位，热诚服务，把一份份关爱和真情送给每一位用户，受到了党政领导和广大用户的一致称赞。
　　四、一个勇于开拓进取的青年集体
　　话务科——在这个由青年女性组成的世界里，她们和千千万万个中国青年妇女一样，既要照顾家庭，又要搞好本职工作，肩负着事业和家庭的双重压力。但她们克服了一个又一个困难，妥善处理好家庭和事业的关系，赢得了各界的普遍赞同。面对缤纷而至的荣誉，她们不骄不躁，把用户是否满意作为衡量服务的标准，不断改进和完善服务，先后推出“五项承诺服务”、“首问负责制”和走访用户制度，主动接受领导和用户的监督。几年来，先后走访用户近1500人次。领导和用户普遍认为：“党政专用通信局话务员工作热情、态度和蔼，党政机关良好形象通过这一个窗口得以体现”。本文转载自www.sjclw.net事迹材料网
　　“全国青年文明号”这项崇高的荣誉，被话务科的姐妹们视为自己的生命线，就象一面闪光的旗帜，永远在她们和全局职工的心中高高飘扬。她们锲而不舍的精神进一步激发了全局职工的工作热情，大家在平凡的工作岗位上，埋头苦干，无私奉献，使党政通信服务工作不断完善和创新，得到了各级党政领导的热情称赞。自治区党政领导先后多次到内蒙古党政专用通信局，向工作在第一线的话务员和全局职工表示慰问，并亲笔即兴题词“迅速准确，热情周到”，勉励话务科全体人员再接再厉，不负重望，再创佳绩。
　　2003年6月24日，举办了隆重的内蒙古党政专用通信局荣获全国“五一劳动奖状”授牌仪式。自治区党委杨利民副书记亲自为她们授牌并讲话，杨书记热情称赞了全局职工团结拼搏，辛勤工作，无私奉献，为党政领导和党政机关通讯联系提供了热情周到的服务，为保障党政机关的通讯畅通所做出的积极贡献。并希望大家珍惜荣誉，再接再厉，继续发扬团结拼搏、甘于奉献的精神，与时俱进，开拓创新，继续为党政领导、社会各界和广大人民群众提供更加优质高效的服务，为全面建设小康社会，推进自治区改革开放和现代化建设做出新的更大的贡献。党政领导的关怀和鼓励，使她们受到了很大的鼓舞的鞭策，她们把已取得的成绩作为前进道路上新的起点，继续向更高、更理想的目标迈进。在我们相信，在新的考验面前，她们会更加努力，更加顽强地拼搏。
　　她们的追求永无止境。