“娘子军”窗口先进事迹材料

　　
　　在五莲县服务大厅质监窗口，由3名女同志组成的清一色的“娘子军”，以其优良的作风、优质的服务和优雅的形象成为广大群众眼中一道亮丽的风景。如果说行政服务大厅是政府的一张“脸”，那么质监窗口则是质监局的一张“脸”。每个细节的到位与否，都关乎老百姓对政府的满意度。这是一支能打硬仗的队伍。她们成天与形形色色的服务对象打交道，始终保持着昂扬的工作姿态。她们用忠诚，坚韧、智慧书写了青春的风采，用无私奉献的精神、辛勤耕耘的汗水，浇灌了累累硕果：自窗口成立以来，窗口连年被评为“红旗窗口”，窗口工作人员连年被评为“优秀服务标兵”。
　　荣誉的背后，是一个团队日以继夜、真诚奉献的发展过程，是一群姐妹团结友爱、勇挑重担的奋斗史。
　　视服务为第一要务
　　作为一个对外服务性窗口，服务质量的好坏直接影响我们的质监形象和声誉，如何搞好办证大厅的服务，是工作的重中之重。该窗口以“企业需求是命令，企业满意是目标”为宗旨，倡导“贴心”服务，“主动”服务，努力打造名副其实的便民窗口。倡导“零距离”服务理念，即在最短的时间内办好客户的所需的业务。
　　她们的人员虽少，但服务面面俱到。每天提前半小时到岗，迅速收拾好桌前资料，清洁好办公环境，检查饮水机、纸杯、签字笔等是否处于工作状态并准备完好，以最饱满的热情去迎接办证客户。在服务方式上，她们推行标准化服务、微笑服务、主动服务；在服务形象上，做到统一服装，挂牌上岗。在服务态度上，坚持笑脸相迎、热情服务；在服务意识上，推行主动服务；对即将到期而未办结的业务，主动联系企业及时办理，并随时告知办证所需携带的材料，让客户少跑冤枉腿，“贴心”式服务得到了群众的广泛赞誉。特别是每年的代码年检期，她们更是忙得不亦乐乎。每到此时她们都是饭来不及吃，水顾不上喝，对每一名服务对象总是一一解释，她们实行的“急事急办、特事特办”的工作方式，八小时工作制和一日三餐在此时已经没有意义。她们信守着“优质、快捷、规范、真诚”的服务承诺，有很多服务对象觉得打扰她们太晚了很不好意思，打算请她们出去吃顿饭，但是都被她们婉言谢绝了。辛勤的劳动换来的是服务对象的大力称赞，自窗口建成以来，她们收到的锦旗、表扬信数不胜数。
　　视呼声为第一信号
　　该窗口积极服务全县经济大局，对重大建设项目、招商引资项目开辟办证“绿色通道”。重大建设项目单位代码证书一个工作日内办结；招商引资项目即时办理代码预赋码；对进入“绿色通道”的每个办证项目，明确专人负责，跟踪督办直至企业拿到证书。今年以来，已为全县招商企业和重大项目办理组织机构代码证书49家。
　　她们还不断强化服务意识，针对不同单位和个人的办证需求，印制了办证告知单，实行一次性告知，避免企业和群众跑冤枉路。在办证过程中，工作人员耐心细致地为每位办证群众讲解应填表格内容，主动帮助填写表格，尽力方便群众办证。甚至有时候为老同志代填表格；不厌其烦的为申办人员解释疑惑，提供热情服务；将办证所需材料卡放在服务大厅指示台上，方便办事群众随时查阅。每遇年度验证高峰期，窗口全齐员上阵，加班加点。质监窗口平均每个工作日办证上百件，在办证高峰期，日均处理证件50多件，经过大家的共同努力，截止目前共年检、变更代码1560条，新办代码245条，年检率达到65％；确保完成省局下达的年检率60%、市局65%的要求。代码年检数比去年增加278条，年检率比去年增加5个百分点。
　　将满意为第一标准本文转载自www.sjclw.net事迹材料网
　　“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”。该窗口始终把“服务对象满意不满意”作为衡量服务工作的唯一标准，把服务质量让当事人来评说。今年以来，她们按照开展“抓作风强执行促发展”活动的要求，进一步梳理中心其他业务工作是否存在作风效能上的问题，规范业务、服务、收费三者的关系，认真做好落实工作。一是加强了思想教育，提高思想认识，增强服务大局意识，牢固树立宗旨意识，以“为民利民便民”为出发点，事事为百姓着想，以“亲商富商扶商”为着眼点，事事为企业着想。二是积极参加局和行政服务中心安排的各项活动。截止目前共参加中心举办的专题讲座6次，并积极做好学习笔记，每人都有写了心得体会。三是她们还经常组织向服务对象、进驻大厅部门和服务在中心征求意建等活动，及时征求各方面对本窗口的意见和建议，及时梳理存在的问题和建议，并及时制定了整改措施。一年来，她们努力克服人员少、工作量大等种种困难，认真完成上级下达的各项工作任务，并以开展“抓作风强执行促服务”活动为契机，通过真抓实干、全面完成代码的受理、录入、审核及电子档案扫描工作。努力做到了“以细节见真情，以细节见管理，以细节见水平”。
　　将奉献为永恒的主题
　　“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的职业道德准则是窗口工作的主题。窗口的娘子军身为人妻、为人母，肩负着家庭与事业的双重担子，可她们始终把事业放在第一位，舍小家为大家，加班加点，勤奋的工作。一年来，“娘子军”们全力以赴，加班加点，牺牲双休日，处理好工作与家庭的矛盾，对前来大厅办理代码的每个当事人，都热情礼貌、耐心细致，对每项工作、每笔业务都能熟练操作。“窗口微笑天使”、“窗口实干家”“窗口甜妹子”等称号先后在大厅先后传出。就是这样，无私奉献的“娘子军”把工作放在首位，把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动中。形成了“处处体现文明服务，人人代表质监形象”的行风建设理念。从而促进了全局优质服务的深入开展。本文转载自www.sjclw.net事迹材料网
　　打铁先得自身硬，窗口的工作环境和超负荷的工作量，使她们没有太多的时间用于“充电”学习，为提高工作水平，提升服务质量，窗口工作人员利用节假日加强业务大练兵，系统地安排跟业务有关的材料进行学习，每次对学习结果进行考核，使工作人员永远保持积极进取的学习心态，同时丰富了文化知识，提高了业务水平，营造出一个个技术熟练的业务全面手。并有效地规范了员工行为，提高了服务技能。同时为了缩短客户办理业务的时间，工作人员，不顾一天的劳累，利用晚上时间努力学习业务知识，为了提高输入档案材料的速度，人人苦练打字，就是在这一点一滴的学习积累中，她们每人都能在规定的时限内完成业务受理，提高了办事效率。在日常办理业务时，及时总结经验，交流感情，大大提高了办理业务的水平，很大程度上为客户节约了时间，挽回了损失。通过学习也增强了为人民服务的思想观念，使工作又上了新台阶。
　　丰碑无言，自在人心。五莲县质监窗口以对质监事业无限忠诚和不懈追求，谱写一曲创“一流团队、一流作风、一流技术、一流业绩”的服务新篇章，为五莲质监的全面建设写下了浓墨重彩的一笔。