烟草事迹
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烟草事迹
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他是一个普通的人,一个平凡的人,在普通平凡的工作岗位上烟草专卖局副局长先进事迹做着不普通不平凡的工作。朴素的衣着打扮,平和的举手投足,亲切的音容笑貌,很难把他同文明职工标兵联系在一起。他不仅负责本级、外县卷烟的调出、调入,同时还负责省外卷烟到货的入库工作。每天往库房一站,就是十几个小时,数九严寒脸冻裂了,炎热酷暑胳膊灼伤了,不曾拥有情侣的花前月下,没有可以放松的节假日,但他都无怨无悔!随着岁月流逝,在他脸上刻下了深深的印记,仿佛诉说着六年工作上的拼搏,六年生活中的坚毅,六年人生旅途踏过坚实的足迹。
堂堂正正做人,踏踏实实做事。
参加工作以来,他始终用这把尺子校正自己人生轨迹,用自己烟草先进事迹的实际行动践行这句承诺。多年来工作在保管员的岗位上,克服了各种困难,较圆满地完成领导交办的各项工作任务。初到岗位时,他把保管仓库这项工作看成自己人生一个崭新的起点。当组织找他谈话时,他曾立下“军令状”:不称职,就撤职
!
可说起来容易,做起来难。面对上百个卷烟品种,年出入量平均在40万件之多,日出入量平均在1500件左右,干不好怎么办?商品丢失了如何赔得起?带着疑问和顾虑,同时也带着领导的信任和同事的期望,开始了他人生的转折点。从一点一滴做起,先熟悉商品摆放位置,认真学习卷烟仓储和保管知识,努力提高自己的科学养护商品的能力和水平。起初其他职工都下班了,他一个人还在仓库里,思考如何使卷烟垛码整齐、占位合理,如何更加快速的了解掌握灭火器材的使用方法,尽快的做到一目了然、心中有数。功夫不负有心人,通过他的努力,很快熟悉了本职工作。从未接触过账本的他,看着眼花缭乱的数字,真是不知怎么办才好,看着那库门口那么多烟草先进材料的大小车辆排着队等着装货时,他更是焦急万分,但凭着对事业的执着与热忱,经过勤奋努力,从不熟悉到熟悉,从不懂到懂。认真记好保管帐,定期盘点,做到帐物相符,帐帐相符。同时,出库、入库的原始凭证装订成册,妥善保管,从未丢失。在组织的培养教育下,这棵稚嫩的幼苗茁壮的成长起来。
求真、务实,力争走在时间的前面。
保管员工作是一项复杂、辛苦、细致的工作。表面上看只是重复简单、枯燥的卷烟调入、调出工作,但实际并非如此。每次卷烟的到货与出库,他都严格把好卷烟入库验收和出库清点关,做到严密卷烟出入库手续,入库做好验收记录,出库见单付货,杜绝白条出库。XX年初,为了加强卷烟专卖管理和卷烟销售工作,分公司对所有卷烟都实行喷码。随之而来他就担负起了对装卸工和喷码工的管理工作,并经常叮嘱装卸工人装卸卷烟时要轻拿轻放,杜绝人为造成的挤压、破损,在给卷烟喷码时,他都在旁边严格、认真的检查每条卷烟是否都喷上码,防止没有码的卷烟流入市场,给其它部门的工作带来不便。随时对装卸工人和喷码工人日常作业数量进行登记,以便到月末兑现工资。为了不影响全区卷烟的销售工作,天天都需要加班加点去喷码,平常都在八、九点钟,逢年过节一忙就是深夜。 由于当前***行业的体制改革,从传统商业模式向现代流通的转变,各(县)市法人资格的撤消,卷烟调拨工作全部集中在分公司,势必要求全区卷烟的到货及调货在同一仓库进行,本级公司大库卷烟的吞吐量一天大于一天,工作量加大,工作强度加深。为了不影响全区卷烟销售工作,早出晚归习以为常。尤其省外卷烟到货时间不固定,可他每次都是货到人就到,不分节假日,不分昼夜。做到了当日货,当日卸,当日事,当日毕。特别是雨季的卷烟能手先进事迹材料防霉渡夏,他提前做好防止卷烟到货时受潮的措施,每天都得超出正常工作时间三、四个小时,勤勤恳恳,毫无怨言。
卷烟本身是一种易霉易变的商品,特别是在七、八月份的雨季。为了防止卷烟受潮霉变,他近早地接通吹风机、吸潮机、换气扇,每天利用班后的四个小时左右的时间,给仓库做通风、吸潮工作。并经常给仓库的卫生做彻底的清理,使库容库貌焕然一新。由于工作作风严谨、细致、卓越,几年来没有出现卷烟的任何霉变现象,没给企业造成任何经济损失,为企业做出了应尽的贡献。尽善尽美的做到了卷烟保管的“科学计划,妥善安排,迅速装卸,安全保管”。每一年下来,大约多干100个工作日。虽然他默默无闻、踏踏实实为单位付出了很多,但他自己从来不向组织提出任何要求。烟厂的纪念品样式新颖,品种繁多,他都细心地清点,精心地摆放,不拿其中的任何一件。有些卷烟品种销售情况很不理想,长时间积压于烟草稽查先进事迹库房,他时常向领导提出自己独到的合理化建议。这种不为名,不图利,一心一意、求真务实的工作作风,得到了领导的赞赏和同志的好评。
爱岗敬业,发扬党员的优良传统。
同志是一名党员,他时刻用党员的标准衡量自己的一言一行。在“讲学习、讲政治、讲正气”和“三讲”回头看活动中严于律己,尤其是用“三严四自”的警句严格约束自己,认真接受群众的监督,做到一心为公,率先垂范。在保持共产党员先进性教育活动中,他通过学习必读篇目,对照党章有关规定和“两个务必”以及“八个坚持”、“八个反对”要求,认真反思了自己在党性方面存在的问题,与新时期合格党员的要求还有多大差距。他感慨:通过单位每周一次的早学习及党员一系列的学习活动,在自己的思想上受到很大的启发,不再单一的考虑问题,而是增加了考虑问题的高度、宽度、深度。在企业文化建设活动如火如荼的开展中,积极参加单位组织的各项活动。同时烟草客户经理个人先进事迹扎扎实实的做好本职工作,他热爱自己的工作岗位,更珍惜自己的工作岗位。在“以德为本做好人、勤学苦练做能人、勇于开拓做新人”上下功夫,充分的做到了“以人为本、居安思危、诚信务实”。立足本职,勤劳务实,任劳任怨,以企业的利益为重,争做学习型员工,实现自我价值,是他做人的准则。
思想品德好,几年来他一直以“做个正直的人”为信念,以“做好本职工作”为标准,时时刻刻严格要求自己。XX年,在他结婚前夕没向组织请过一天假,为了不耽误工作婚假也没有休上一天。XX年夏天患了肺炎,发高烧,领导劝他住院治疗,但他一直不肯,他对领导讲:工作这么紧张,我去住院,其他的同事替我,还要重新盘点库存,仅盘点就得三个小时,太费时费力了,不要给别的同事添麻烦了,我年轻,打打针挺一挺就过去了。就这样他利用早晚时间挂吊瓶,早上5点起床就挂吊瓶,打完针就坚持上班,就这样在患病的13天里,他没耽误一天工作。
同志在成绩、荣誉面前从来不满足,把诚挚的爱无私的奉献给了企业。他认为:学习是人生永恒的主题。烟草营销先进事迹只有通过在企业中不断学习本职业务,才能不断获得新知,活化思维,在理性思考中提升境界,才能不断用新知识、新理念武装自己的头脑,适应新的形势,增长自己的才干,提高驾驭工作的能力,才能向更新、更高的目标迈进!
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“三百六十行,行行出状元”,在形形色色的行业中,在不同的岗位上都存在着这么一种人,他们中有十年如一日,不计个人得失,任劳任怨,为群众排忧解难的徐虎;有热情周到服务美,和蔼可亲心灵美,敬岗爱业精神美的售票员李素丽……,我们今天说的是在平凡岗位上尽心尽职,风雨无阻,用真情、真心服务于零售户,赢得客户满意的xxx省xxx市烟草专卖局(公司)客户经理——xxx。
xxx是xxx烟草公司一名普通的员工,今年35岁,大专毕业,但在他身上并没有太多的书生气,有的只是对工作的热情,有的只是烈日寒风留下的痕迹。他经历烟草行业推行客户关系管理、全面建立销售网络体系的改革,也从这次改革中得到了自身素质的全面提高,为适应新体制的工作要求,他利用闲暇时间苦苦钻研电脑操作技巧,熟练掌握了必要的电脑知识,并利用所掌握的知识为其所辖线路的所有客户建立了完整而全面的客户档案,做好客户的销售记录、市场动态记录,为客户提供更全面、周到的服务提供了第一手依据,从卷烟零售户的出生年月到个人爱好,从家庭情况到在周围零售户中的声望,以及信誉等级等等包罗万象,无所不有,可以这么说只要是对工作烟草个人先进事迹有用的信息,在他的电脑中都能看到。每当有同事向他请教怎样才能做一个优秀的客户经理时,他的第一个建议就是‘你首先要有一个好参谋——电脑’。在由访销员向客户经理职能转变的道路上,xxx一步一个脚印,踏踏实实做好每一件事,在《营销员技能鉴定》考试中,三次考试三次夺魁,在国家局组织的考试中取得第一名的好成绩,成了xxx烟草公司真正的状元。
但是,光靠电脑、靠读书、考试是永远不能成为一名客户经理的,更不要说是一名合格的、优秀的客户经理,这些毕竟是理论,只有充分合理将这种理论付诸于日常工作中,才能发挥他的作用,显示出他的威力。在具体的工作中,面对各种各样的问题,xxx利用其掌握的知识、信息总能一一解决,让客户满意,为烟草公司树立良好的形象。
每天的工作在xxx看来都是一个新的起点,一个新的挑战,他时刻提醒自己,只有持续的高质量的客户服务烟草行业感人事迹才能赢得长久的客户满意和忠诚,才能形成客户对公司的依赖,才能最终达到客户和公司的双赢。
早晨,是一天的开始,七点钟xxx来到客户服务部,他坚信一个好的工作计划是成功的一半,所以每次拜访客户之前,他总是根据建立的客户档案,制定一份详细的访销计划,排好走访次序,把准当日访销客户数、品牌规格、计划量,尤其是做好重点客户的计划,再查看自己搜集来的关于所辖路段今天是否有婚丧嫁娶等信息,只有做好这些工作,他才戴上服务工号牌,因为他知道戴上工号牌后,他的言行就代表公司,他不允许因为个人的工作失误,让客户利益遭受损失,从而损害公司形象。
来到客户店中,他流利地向客户介绍公司今天供应的香烟品牌、规格,耐心地向客户宣传新品牌。做好“看、谈、帮、记、证”。首先,看柜台出样、看库存、看销售;其次做好客户沟通,在交谈中了解客户对服务、品牌的需求;结合库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划,同时帮助解决客户疑问、宣传行业政策;对于掌握的情况随时做好记录,下班后进行整理,以利于烟草先进个人材料把握市场;将了解到的信息多方位全面调查,坚决保证其及时性、准确性。 在与客户的交流中始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则,客户满意是他永恒的追求,对零售终端的客户,他总是想客户所想,急客户所急,大力推行客户关系管理,全面实现零售户满意。
去年,xxx遭遇洪涝灾害,接连的阴雨天气并没有阻挡他按时拜访客户的脚步,针对梅雨天气空气湿度大的情况,xxx从客户角度出发,建议他们采用“少订、勤订”的方法,这样既不影响销售,让零售户有货可卖,又减少了客户库存,减少了因湿度大、保存条件不够、保存不善可能遭成的霉变,从而导致客户经济的损失;对于核心户、骨干户订货量较大的,他则细心认真地向他们宣传正确贮存方法、技巧,用自己所学的知识,根据客户现有的条件,帮助他们建立经济有效的存贮结构。这种做法变相增加了其工作量,但客户利益得到保证,客户满意得到了提高,他认为这就是对他工作最大的肯定。
近期,社会上出现一些专门以“调包”谋生的不法分子,他们利用零售户粗心大意的弱点,将高档烟调包,谋取非法利益,在零售户中引起恐慌,唯恐会落到自己头上,遇到较大的生意就心慌,影响效益。针对这一情况,公司立即通过电视、报纸等媒体向客户解读“调包”的常用手段。但xxx仍不放心,他将线路上一些年纪较大、防范意识弱的客户名单一一列出,逐户宣传烟草优秀客户经理先进事迹材料,将自己多年工作以来积累的不法分子常用的手段、方法用生动的语言、动作帮助他们去识别“调包”,让零售户做到心中有数,既能做好生意,又不怕被“调包”,真真正正地保护了零售户利益,提高了零售户对烟草公司的满意度、忠诚度。
这就是xxx,把客户利益当成公司利益,并时时刻刻为客户利益努力着,成为客户的知心人,但当情与法冲突,他会坚决选择法,为保护绝大部分客户的利益,舍弃个人情感。
由于国家对烟草行业税制的调整,近一段时期以来,公司10元/条左右的低档烟供货量有所下降,造成农村市场紧缺,给不法商贩留下了一定利润的市场空间,质量低劣的假烟流入市场。在xxx的线路上也出现这种情况,作为一名烟草职工,职业道德告诉他既要保护消费者身心健康,又要保证国家利益免遭损失,同时还要维护守法零售户的权益。他通过看、听、访、证烟草局长先进事迹材料掌握了某些零售户销售假烟的真实情况,然后一户户上门拜访,晓之以理、动之以情,让他们知道销售假烟触犯了《烟草专卖法》,是一种违法行为,虽然短期见到了效益,但是却损害了消费者的健康,从而降低了自己的声誉,从长远来看其实是个损失,同时向他们宣传一些毛利较高、市场前景看好的新品牌、替代品牌。对于那些屡教屡犯的个别零售户,他积极配合专卖,不顾个人情面,坚持予以没收、处罚,肃清市场。
同时xxx通过自己在零售户中的影响力以及对零售户的了解,牢
牢地将零售户掌握在自己手中,掌握了市场,运用不同的营销手法,多次成功地引导了市场消费。
这就是xxx,一名对公司卷烟品牌、烟草政策烂熟于心,对所属线路零售户如数家珍,充分发挥烟草局先进事迹材料作为一名客户经理的分析判断能力、营销能力、交际能力,用自己的实际行动、用真情、真心,在他走过的4条访销线上都留下了太多的佳话,创下佳绩,获得零售户赞赏的平凡的客户经理。
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说到**,或许没几个人知道是谁,但说到罗总,在**烟草局以及他所服务的南渡镇、糯垌镇一带的卷烟经营户中,却是无人不知,无人不晓。长着平头,一对黑眼圈,说起话来摇头晃脑,笑呵呵的象个弥勒佛,这就是罗总。
罗总是1997年到烟草工作的,当时的下伸网点,还设有卷烟烟草先进事迹材料范文仓库,他既是访销员,又是仓库管理员,既是送货员,又兼职内勤,管理着下伸点的财物和各项费用,因为他办事认真、一丝不苟,象个大管家似的,所以大家都叫他罗总管,这就是罗总名字的由来。
罗总衣着并不讲究,看起来和农民大叔没什么两样,用他的话说是为了拉近和客户之间的距离,他文化水平不高,但凭着那颗执着的心,在营销这个岗位上一干就是十二年,这十二年里,无论负责哪个辖区,他都能独挡一面,把自己的本职工作做好、把客户服务好、把销售任务完成好;无论在哪个下伸所工作,都深受同事和客户的欢迎,在自己平凡的岗位上默默地奉献着,把最宝贵的青春年华献给了烟草事业。
以情感人,做同事的好哥们
罗总这人最大的特点就是爽快,每次所里分解销售任务,他都是一副无所谓的样子,多给他几箱,他也会笑呵呵地说“你说怎样就怎样,没事。”他从不和别人计较得失。去年年底,由于低档烟的进度跟不上,大家都倍感压力,当别人都愁眉苦脸时,他依然笑呵呵的说“没事的,你们能完成多少自己先领着,剩下的我负责。”最后果然把任务完成了。
罗总无论在什么时候,都能把任务完成好,其实并不是他这个人聪明,点子多烟草公司文明职工标兵个人先进事迹。真正的原因是,他在平时的工作中,很注重与客户感情方面的沟通,注重与每个客户交心交情。他总是把每一个客户都当成是哥们,很热心地对待每一个客户,尽心地为他们服务,所以每当他在销售中遇到什么困难时,客户都会很支持他,帮他解决困难。
把同事当哥们,把客户当兄弟,这是罗总一贯的作风,所以罗总的人缘特别好。谁有个捉襟见肘、谁有个手头急用,只要有罗总在,大家就放心,因为大家都知道只要跟他说,他都会热心帮忙。一次同事小李的母亲病了急着用钱,罗总二话没说,把钱送到小李的手上。
类似的情况还有很多,有一次一个负责他辖区配送工作的配送员烟草行业站长先进事迹请假了,顶班的员工对客户不熟悉,那天刚好是周末罗总在家休息,当同事请他帮忙时,他二话没说,过来帮带路协助送货。但事后听其他同事说下午二点多钟时,罗总妻子打电话来把他臭骂了一顿。一问才知原来当天罗总妻子上班去了,叫他在家带孩子,他以为妻子中午会回来,所以没说清楚就出去了,没想到正碰上妻子要加班,回来晚了家里的小孩给饿坏了。当大家对他表示歉意时,他也是笑呵呵地说,没事,没事。
以诚待人,做客户的贴心人
一提到罗总这个人,客户总会竖起大拇指。他对待每个客户都充满着真诚和热情,每次走访客户,他都会认真地协助客户查点库存,指导客户做好订购计划。由于他工作认真负责,客户都很信任他,喜欢听他的意见,有时客户生意忙不过来,总是会叫罗总帮着看看缺什么烟,叫他帮拟好订烟计划。
罗总对待客户,总是很热心,把客户的困难当做是自己的困难。有一次安平镇古淡村烟草公司访销员个人事迹材料的一个客户因为外出,配送员去了几次都无法送货上门,当配送员打算把该户的卷烟退回时,罗总极力阻止,说该客户已经没有什么库存了,急等着烟卖,如果退回去将影响客户近期的生意,于是他不仅帮客户垫付了货款,次日还亲自把卷烟给客户送了过去。
罗总就是这样,把客户的事当成自己的事,当客户遇到困难时,他总会主动伸出援助之手。去年春节前夕,大家都抓住这个销售旺季,积极动员客户做好节日卷烟的储备,但三堡街的一个零杂批发户李某只要了10件烟,按正常情况该类型的客户,在春节期间卷烟销量不会少于30件,后来经过了解得知该客户把钱都用在建房上,连进杂货的钱都是向信用社贷款的,罗总了解到零售户的难处后,主动借给客户六万元,解了该客户的燃眉之急,李某感动不已,逢人便说“罗总这人,够朋友。”
有人笑罗总,为什么这么笨,把自己的钱借给客户做生意,罗总依然笑呵呵地说:“客户是我们的衣食父母,他们有困难,不帮一下怎么行?他们生意做大了,我们的销售才能上得去,帮他们其实也是在帮自己。”
以勤补拙,学习的带头人
罗总这人文化水平不高,如果说叫他干活,再苦再累,他不会有半句怨言烟草女工先进事迹材料,要是说到学习,那可真的象是要了他的命似的。尽管如此,他在学习方面,总是排除万难、迎难而上。
2003年,随着烟草行业经营模式的转变,营销人员实现从访销员到客户经理的转变,这可让罗总感到为难,从没摸过电脑的他,要用电脑写日记,写周记,查数据,写分析,着实让他感到力不从心。面对困难,他并没有退缩,而是迎难而上,他知道自己在学习方面不如别人,对新知识的接受能力比别人差,但他笨鸟先飞,以勤补拙。每天晚上,别人出去玩,他就坐在电脑前,笨手笨脚地练习打字,两只眼睛瞪得象两只大灯笼。别人看他那认真的劲头,笑他说:“罗总,这么认真呀”,他总是摇头晃脑,笑呵呵地说:“不学习不行啊,拉牛上树也得学呀,呵呵……”
付出终有回报,因为自己的勤奋努力,罗总对电脑知识的掌握速度比一些年轻的同志还要快,许多同事都向他请教学习,现在他的打字水平,在专卖所里是数一数二的,他写的拜访日记、总结和周记等经常是大家学习的样板。这次V3系统培训结束后,罗总还给自己定了个学习计划,天天晚上加班加点,在电脑前摸索操作的方法,不懂的就向别人请教烟草行业先进事迹材料,总是怕自己落后跟不上新形势的发展。
罗总深知自己的文化底子薄,很难适应企业发展的需要,2005年他主动报名参加了函授大专班的学习,今年即将学成毕业,经常会有同事不解地问他都这把年纪了干嘛还让自己这么累,他总是笑呵呵地说:“不学习不行呀,不学习就会落后,就会被淘汰。”
这就是罗总,烟草行业最基层的一个员工,他不会说什么激动人心的豪言壮语,没有什么令人自豪的丰功伟绩,他只是热爱自己的岗位,热爱自己身边的同事和客户,日复一日,年复一年地在本职岗位上默默奉献着,为烟草事业的发展,挥洒自己的青春和热血。
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