通讯事迹材料

通讯事迹材料
　　xx通信分公司营业二班是xx通信企业的窗口，她们主要装、移、修、程控新、数据等通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了的社会形象。下面是通讯事迹材料：
　　从做起，内强素质。消费者自我保护意识的，通信服务社会关注的焦点。用户的利益不受侵害，服务上的，该营业班从自身做起，组织营业人员学习、、谈心活动。活动了营业人员的服务和服务，营业厅内了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的，杜绝了“生、冷、硬、顶”的。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。优秀通讯员事迹材料该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是营业员们以铁的纪律和高尚的情操要求，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度攀升。通信资费结构性加大，用户咨询资费政策及手续等越来越多，这就给营业人员了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，了对知识的学习，把用户的资费和如何办理，了边学习边探讨的办法，对知识的理解，背诵熟练，运用自如。有争议的问题，她们还向其它县级分公司和请教，学习，其素质。让用户通信，她们在窗口宣传的，还帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示后，对电话中的新使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新，每月需按月缴纳新使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，优秀通讯员事迹值班人员还帮助用户了其它的新和使用方法。
　　从优美环境做起，外树形象。该班发出“营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均一次卫生大扫除，为营业厅时刻整洁干净，还当天的人流量，不定时地打扫，柜台、椅子、玻璃一尘不染，在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有宾至如归的感觉，展示了通信员工的精神风貌。
　　从搞好优质服务做起，通讯员主要事迹铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所用户满意一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能好的。为此她们了“四心”工作，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把献给同志、把耐心留给，并了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、在与不在一样。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会这么多信息费？”情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志，有事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没好说的，通讯员事迹别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用，有小孩，请您先回去问一下，此事，请相信会给您满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了！”说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，不工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户走了，她赶紧找出用户的电话号码打，但没人接。用户回去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，优秀通讯员先进事迹只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，劲地说：“你们真是太好了！太感谢你们了！”并拿出50元钱给营业员报酬。该营业员谢绝了，她说：“真诚服务索取，只想用户的理解，还通信公司公道。”象拾金不昧地事情在该班经常，每次完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度提升。
　　服务是一门艺术，学习、总结服务经验，素质和服务，才能这门艺术。营业窗口办理的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户服务时“因人而异，因需而异”，用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，个性化服务，使用户的期望得以，使用户的需求，从而赢得用户的信赖，使用户乘兴而来，满意而归。否则，服务再好也难以使用户满意。
　　这xx通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，通讯员事迹材料依然微笑着服务用一颗真诚的心留住每客户。
通讯行业事迹范文
　　xx通信分公司综合部是该公司的综合部门，又是主抓全公司安全工作的职能部门。该部在公司党政工班子的领导下和分管领导的直接指挥下，认真贯彻上级有关安全工作的指导思想和方针，落实分公司领导关于安全生产的意图和指示，坚持从基础工作抓起，为安全生产提供了有力的保障。
　　（一）加强管理，进一步完善各项基础工作。
　　基础管理是提高服务质量的重点。为此，该部准确、快捷地收集全公司安全管理及人员等资料，通讯人物事迹分类建档，分别建立了电子文档和纸质文档，实行办公自动化，并结合公司质量管理体系标准进行跟踪管理，定期分析，经常更新，给公司领导抓好安全工作提供了及时、可靠、准确、系统、详细、全面的依据。通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。例如：相关资料查阅、修改和上报报表等等。
　　（二）精心组织，积极开展各项安全防事故活动。
　　随着公司业务的不断拓展，任务越来越繁重，面对不可避免的安全问题，我部全体员工群策群力、奋力应战，充分发挥职能部门的作用，以开展安全活动为推动，不断促进公司安全工作。2005年，按照省公司的要求，结合分公司各阶段业务的中心任务，针对公司安全工作现状，先后组织开展了“安康杯”活动和“安全月”活动、“百日安全无事故”等活动。该部与份公司工会、党群等部门团体紧密配合，积极策划，周密计划，精心组织，通讯体裁事迹材料努力协调，扎实实施。活动期间，在关键岗位设立了“党员安全示范岗”和“青年安全监督岗”，落实了岗员的五项基本权利，充分调动了班组成员的工作积极性，发挥了党员、团员的先锋模范作用。活动收到了预期效果，极大地促进了公司安全生产。
　　（三）加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。员工队伍整体素质是企业文明建设的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段，同样也是作好安全工作的必要前提。因此，该部在抓好安全管理的同时，坚持“以人为本”，对员工的安全意识和安全知识的培训常抓不懈，并以此为“安全生产”切入点，采取定期和不同期地、分期分批地、脱产和在岗相结合地进行培训，如：消防知识学习培训、安全岗位职责培训、特殊专业或岗位操作规程培训等等。通过对有关安全人员和员工的安全知识培训，进一步提高了他们重视安全、做好安全、按章操作、杜绝违章、整改隐患的自觉性和能力，从而把安全工作化为全体员工的自觉行动。同时，加强队广大员工的安全意识宣传教育。电信公司传输局的优秀事迹材料采取多种形式进行安全法规、安全知识宣传，督促各单位坚持开展每周的“安全活动日”，组织员工认真学习《安全生产法》和相关的法律、法规，安全操作规程以及有关材料。通过规范化的安全教育培训，职工的安全意识和综合素质有了明显的提高。
　　（五）狠抓落实，切实贯彻执行安全制度
　　1、强化安全生产目标管理，落实安全生产逐级负责制。认真落实逐级负责制，每年初，按照分公司决定，承办了分公司与部门、部门与班组、班组与员工层层签订安全生产目标责任状、责任书、协议书，将安全生产目标细化，电信公司抢险救灾的先进事迹材料层层分解落实到工段、班组和职工，做到了目标、职责明确，在全公司形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的良好氛围。
　　2、组织好安全例会。坚持定期向公司领导汇报安全工作，每x召开一次安全例会，要求各单位主管安全领导及安全员参加。及时剖析、总结上x安全生产工作情况，布置当x安全生产工作，做到每小都有新内容、新重点。对布置的工作，综合部适时加强监督、检查、落实，月底进行考核，不搞形式主义。他们还结合生产实际，每月召开一次安全生产员工座谈会，倾听群众对安全生产现状的反映和呼声，征求大家对做好安全工作的好点子、好主意，为进一步抓好安全工作奠定了坚实基础。
　　3、经常开展安全检查，坚决隐患整改。综合部积极落实公司领导决策，坚持每月组织一次全公司性全面检查劳动纪律、工艺纪律和现场安全隐患，线路维护班的先进事迹材料开展自查自纠，做到有问题早发现、早预防、早处理。检查中，认真细致地查看和检验值班守护在岗、防护设施配备、安全措施落实等情况，将检查结果汇总分析，及时总结经验，针对存在的问题，拟订解决方案，报告上级、通报全公司，并详细记录在案备查。一年中，共组织了全公司范围的安全检查次，督促整改隐患起，制订整改措施条。
　　4、重点抓好班组安全管理。光缆维护中心先进事迹材料严格督促所属各单位班组坚持岗位每班查，严格执行交接班制度和巡检制度。在交接班前五分钟由交班人员带领接班人员到各自的岗位上进行现场巡视、现场讲解、现场交代后，听取上班整体安全生产情况汇报，对存在的问题提出解决措施，布置好本班安全生产工作。要求各班组养成班前想一想、班后查一查、班中按时巡检的良好习惯，真正做到交接班清清楚楚、不留隐患，各项操作认认真真、一丝不苟。
　　以上就是有关通讯行业的先进事迹。