支行大堂经理事迹材料

　　2009年，被安排在支行营业部任大堂经理一职。两年来，她在这一特殊的岗位上，认真履行自己的职责勤勤恳恳地为客户服务，赢得的客户的交口称赞。
　　同志是2009年2月份通过公开竞聘走上营业部大堂经理岗位的。上岗以来，她用优质服务取得了可喜的成绩，二年来，识别推荐贵宾客户236个，其中钻石卡2个、白金卡28个，金卡206个，累计销售理财产品7000多万元，网上银行、手机银行、电话银行客户部经理先进事迹材料等电子银行客户1000多户、信用卡200多户，销售实物黄金3060克，连年获得了支行先进工作者称号。
　　一、不断充实自我，提高服务素质。
　　同志深知，大堂经理位于服务窗口的第一线，是支行营业部的形象大使，仅靠已有的业务素质是不够的。要想站好大堂经理岗，必须学习礼仪、甚至心理方面知识。她买来了《礼仪知识》《心理、学》等书籍，一节一章地细读，还学习《文明标准服务对员工礼貌礼节的要求，晚上上网看礼仪知识讲座。通过不断学习，较好地把握了与她人、特别是与客户交往的基本礼仪，并学会了根据不同的客户类型，认真揣摩客户的需求差异，进行针对性的宣传营销。她用崭新的形象和灵活的营销方式，接待了一批又一批客户，让她们乘兴而来，满意而归。
　　二、留意客户需求，优化服务细节。
　　支行营业部2008年经过装修后，面貌一新。但同志认为，好的环境如果没有通过优质的服务来加以发挥，优势便难以体现出来。因此，在平时的工作中，她严格遵守柜面服务“六个不”，规范服务文明用语、服务禁语，对大厅的宣传牌、宣传资料、便民设施等更加留意。每天，她总是提前上班，协助值班人员清洁卫生；为征求客户意见、了解客户需求，她在自已的办公桌上专门摆放了一个意见簿，班前、班后认真查看，针对客户的意见及建议，进行有效优秀经理事迹材料处理，并及时调整工作重点，不断修正工作缺陷。坚持一日三巡检制度，发现问题及时处理。业务高峰时段，为了维持客户秩序，她在提醒客户遵守排队秩序，及时办理业务的同时，引导小额现金支取和余额查询的持卡族到自助服务区，并建议支行营业部开设了“绿色通道”以方便优良客户。业务高峰期，她几乎放弃了所有的休息时间，每天工作都在十小时左右，日均接待客户近600多人。
　　三、发挥岗位优势，拓宽服务空间。
　　工作中，同志注重拓宽服务空间，做好优质客户资源的营销和维护。刚任大堂经理不久，在一次拜访客户的工作中，她无意中听到一重要的客户源信息，后通过一个中间人登门拜访该客户，为客户推荐了理财产品，让他购买了三个月期限和三个月存款进行比较，到期后及时进行了回访，让他切实感受到实惠，从而将这名客户发展成为我行的忠实客户。在她的带动下，每个人都要做好客户登记工作，以便到期理财产品及时回笼，转销新的理财产品。有一客户有零散公司经理先进事迹材料付款的业务，同志动员他由月内不定时付款，改成月初统一付款，月内集中资金购买理财产品，这样，一年就为客户增加利息收入20余万元，客户得到了实惠，我们拓展了业务。就这样，在理财销售活动中，她一人销售揽理财产品7000余万元，同时带动了电子产品、基金和银行卡业务的发展。
　　四、细心摸索总结，提高服务技能。
　　为了消除客户的误解，尽量减少摩擦，同志注意在工作中不断总结，并摸索出了“一稳二听三调查四协调五落实”的方法。“一稳”，就是稳住客户的情绪，根据客户的不同性格、素质，采取不同处理的方式，现稳住客户的情绪；“二听”，就是静静地听客户倾诉，总经理先进事迹材料让其一吐为快，平息心中不快；“三调查”，就是及时了解、调查事情原委，弄清事情的前因后果，做到心中有数；“四协调”，就是与客户进行坦诚的沟通、交流，以取得双方的理解和接受；“五落实”，就是如是我方的失误，该道歉就道歉，该办理就办理，对客户的无理要求应“动之以情、晓之以理”地拒绝。
　　今年3月15日，她正忙着，忽听到柜面上传来嘈杂声，便过去将客户引导过来，请客户坐下。当得知是客户一笔自我行汇出的款两天没到帐时，她及时帮助了解情况，查清了帐务，确定款项已汇出，并请客户联系汇入行。可第二天，该客户又前来闹事，声称汇款仍没到帐，大声辱骂。同志面带笑容，当着客户的面与她行联系，终于弄清是她行员工拿回回单后忘记入帐。真相大白后，顾客紧握苗京荣的手，连声表示歉意。
　　自担任大堂经理以来，她处理柜面纠纷多起，及时化解了服务矛盾。目前，我们的业务不断发展。昨天的故事仍历历在目，留下多少赞叹、多少感动。一则则优质服务的小故事提升了农行良好的社会形象。面对改革与发展中不断出现的新情况、新问题，就是这样的农行人移动客户经理先进事迹材料使我们的业务蓬勃发展，再创佳绩。