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联通分公司区局先进事迹材料

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联通分公司区局先进事迹材料
  中国联合网络通信有限公司市分公司区局(简称联通公司区局)地处区吉祥二路48号,现有职工196人,其中正式职工163人,劳务工33人。区局设综合部、形象服务部及、东山、合作、新立堡、惠工五个营销中心,主要负责区域内企业电话客户和城市家庭电话客户的语音、数据、增值业务产品及捆绑产品-的销售;客户电话的装机、拆机、移机、维护修障工作;负责区域内新客户、楼宇小区的业务拓展工作。
  长期以来,区局坚持加强员工的思想政治教育和员工职业道德建设,区局一直坚持标准化管理,认真落实各项规章制度,建立健全各工种人员的职业道德规范,完善各项内部管理制度和监督制约机制,开展服务意识教育,提高技术业务水平和为客户服务的技能,为用户提供优质的服务。
  为进一步树立部门和行业的良好形象,展现联通公司的服务形象,深入贯彻落实科学发展观,以群众满意为标准,以为老百姓办实事为出发点和落脚点,强化服务意识、转变工作作风、提高工作效率和服务质量,切实加强行风建设,为加快老工业城区振兴、构建和谐提供坚强保证。一直以来,区局切实落实行风建设,参加全区行业单位的评比,积极参与创建政风行风建设先进单位活动。区局从至今已经连续七年被区委区政府授予行风政风建设先进(标兵)单位称号。我单位还先后被中省直工委授予先进党支部称号、被区委区政府授予文明单位称号、营销中心线路班被授予市青年文明号称号。我单位连续多年被联通(原网通)市分市公司评为先进单位、先进党支部、先进团支部、模范职工之家、三八先进集体、安全生产先进(标兵)单位、综合治理先进单位。在这些荣誉的背后,凝聚着区局全体领导班子成员不懈的努力,凝聚着全体联通人辛勤的汗水。
  一、加强领导,强化落实
  纠风工作是一个全国性的文明创建活动,旨在为广大顾客提供优质服务,促进国家精神文明建设,构建和谐社会发展环境。因此,区局领导对行风建设工作极其重视,并把此项工作放在首要位置来抓,长年坚持把纠风工作与生产经营工作一起抓。在市公司的领导下,区局本着“不以客户满意为目的,要以客户感动为目标”的服务理念,深入开展行风建设,促进了行业风气的明显好转和服务质量的不断提高,有力地推进了通信发展。
  每年年初,区局都要根据本单位的实际情况,成立行风建设领导小组,由局长任组长,一把手主抓纠风工作,狠抓服务责任制,亲自解决疑难问题。同时建立健全各项规章制度及各职各类人员的职业道德规范,制定行风建设规章制度,制定行风建设工作计划,完善各项内部管理制度和监督制约机制,明确责任范围和责任主体,以加强领导、督促实施,使行风建设工作顺利开展。
  二、狠抓领导干部廉洁自律工作
  区局局长全面负责本单位的党风廉政建设工作,是第一责任人,负责主持召开研究党风廉政建设的领导班子会议,确定任务,明确责任,抓好落实,定期组织召开领导班子民主生活会,检查执行党风廉政法规制度情况和领导班子成员廉洁从政情况。区局党支部还通过党支部扩大会议,对区局的中层干部有针对性进行教育,教育他们严格遵守党风廉政建设法规制度,以身作则,带头廉洁自律,接受组织和群众的监督。
  三、加强制度建设,严格实行监督投诉渠道公开制度
  区局严格实行“首问负责制”,设立了对外公开电话88139055,受理电话用户的各类投诉和业务咨询,广泛听取客户对通信服务的评价,及时处理服务过程中出现的问题,做到“件件有回音,事事有结果”。区局要求员工对客户要认真对待,接到投诉或群众反映,不准推诿,要及时进行调查处理,谁接电话谁负责到底;区局加大对投诉工作的考核力度,市公司考核的1801投诉,区局加倍处罚当事人;市公司没有考核但经区局调查确属有理由投诉的,区局也要扣罚当事人;对于区局收到的用户表扬信件和电话,经核实,对当事人进行嘉奖。
  区局继续全面落实“一把手”抓服务责任制。区局加强对服务工作的管理力度,继续全面实行“一把手”抓服务责任制和领导干部检查服务工作制度,要求领导干部做到四个凡是,即:凡是客户来访“一把手”必接待,凡是疑难障碍处理“一把手”必到场,凡是1801投诉“一把手”必过问,凡是重点投诉客户“一把手”必记录。领导班子成员带头遵守各项廉政规定,自觉从自身做起,率先垂范,树立表率。
  四、突出重点,创新形象服务
  (一)加大对外宣传力度,全面提升企业诚信度
  通信是关系到千家万户的事,通信设备遍布大街小巷,要使企业和谐的发展,在内部环境和谐的前提下,还要有一个和谐的外部环境。区局非常注重与所在街道、社区及区政府、区委的联系和沟通,积极参与他们组织的各项活动,以此宣传联通公司企业,提升。

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